Salesforce撤出给外来CRM哪些启示?

2022-08-16 31 阅读量 2 分钟 卡林
Salesforce撤出给外来CRM哪些启示?

近日SF撤出的消息传遍了CRM软件行业,据悉这已经是SF第二次撤出业务,Salesforce撤出给外来CRM带来了哪些启示?

小编认为关键还在于本土化服务是否更加符合国情,产品贴合我们的使用习惯。拿Zoho来说:

1.数据中心

出去隐私安全的考虑,对于企业而言选用一款公有云产品是个挑战,而如果数据还部署在海外的话,就会让企业客户有更多的顾虑。Zoho在本地化方面明显要更加重视,自建两个数据中心保证国内企业用户的访问效率,巨大的财力投入背后是对国内市场的足够重视。

2.为本地化多走一步

企业想要获得更快的响应,就需要CRM厂商在当地有办事处可以快人一步提供上门演示和技术支持。外来CRM大多数的做法是通过代理商、合作机构来提供服务,而Zoho要更加精细。提供以下3种团队模式:

  • Hub Office(枢纽型办公室)规模在百人以上

  • Remote Office(远程型办公室)几十到上百人

  • Spot Office(现场型办公室)只保留销售和技术支持团队模式,满足下沉市场客户的需求。

3.性价比

大多数中小企业更追求性价比,SF的价格是远远超出了小企业主的预期。SF基础版本25美元,Zoho仅14美元。两家的功能相似度很高,CRM系统价格相差甚远。而高级版、旗舰版两者的价格差更大,如果企业用户体量足够大的话,将相差一笔非常大的开支。

最后,相信SF更多的是战略调整,阿里云代理是当下更好的策略。同时Zoho也会继续提供更好的本地化服务,用产品驱动增长。

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