企业该开发还是购买CRM系统?

2022-08-16 33 阅读量 2 分钟 溯海
企业该开发还是购买CRM系统?

企业该开发还是购买CRM系统?大多数情况下,企业在选型时会更加关注CRM客户管理系统本身的功能、价格、以及实施售后服务等,也有一些企业认为自己开发的CRM系统才能发挥出最大的价值。

自己开发和购买标准化产品,怎么选?

客观来说,这两种方式对企业是各有利弊的。通过项目的方式,企业选择自行开发一套CRM系统,从理论上讲是完全可以满足企业的业务需求,甚至从界面风格、操作方式等细节处,也能几乎完美地匹配企业自身。

但不能忽略其中隐含的弊端,例如:CRM是一套非常复杂的系统,完全的自定义开发模式,无疑会增加项目投入的成本,甚至无法预估成本的上限;此外,CRM系统中会涉及到编码、测试、实施等过程,开发和实施的项目周期也无法保证;对于系统的稳定性也需要打上问号,因为只在企业内部使用,缺少大量的客户反馈或成规模的测试环境,很多问题或许无法及时发现。

因此,自行开发CRM系统的风险相对较高,而且这种方式并不适用中小规模企业,以及正处于高速增长期的企业,业务模式和组织架构还没完全固定下来,CRM系统也会缺少灵活性,再次开发的成本就会大大增加。(引申阅读:不建议企业自行开发CRM的理由

如果从以上角度来看,标准化CRM产品似乎很难满足企业的个性化需求,但不得不说的是,风险的可控程度可以大大降低。因为市面上的CRM系统几乎都是经过时间验证、相对成熟的产品,通常也有成功的案例可以借鉴,而且业务的主体需求一般都能满足,项目成本小,周期也相对较短。

此外,标准化CRM系统就是标准产品,无法自定义,是错误的观念。如今的CRM系统在架构设计上追求平台化和灵活性,流程、表单和组织模型都能自定义,SaaS模式下的CRM系统价格更加灵活之外,更能够不断升级,不断满足企业发展中所出现的业务需求,更具有实际意义。

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