如何理解CRM客户关系管理系统?

2021-11-03 79 阅读量 2 分钟 卡林
如何理解CRM客户关系管理系统?

如何理解CRM客户关系管理系统?很多企业甚至多年的从业人员都没有搞懂这个问题。

有一段很感性的表达可以帮助您理解:“假如你是我的客户,我会想尽办法让你与建立沟通。我们之间所有往来的信息都会一字不落的记下来,于是你和我之间越来越默契。我相对于任何竞争对手都更加了解你,身为客户的你在其他人那里无论通过什么价格都无法满足自己的需求,然后你会不自觉的找到我。这种连带关系会越来越牢靠最后就建立了客户关系”

CRM客户关系管理系统可以做哪些事下面我们再展开说说:

1、让每个渠道的数据都畅通

输出:市场部需要CRM的数据报表、一线导购要了解顾客过往的购买记录、客服支持部门要查看投诉工单数据、销售部要知道优质的商机数据有哪些,这些数据都可以在CRM中获得。

输入:全渠道的数据接入,线下的展会、商场的展台还是线上的互动渠道都会将数据同步回CRM,在客户选项卡中清晰展示数据全貌。

2、数据分析和挖掘

CRM可以从内部的交易信息中挖掘出客户的购买力、购买偏好、购买途径,没有购买的客户放弃产品的原因。数据分析能辅助销售推荐恰当合适的产品给客户,避免客户反感,达成销售目的。对于市场部门同样如此,判断一次营销活动举办的成功与否透过数据分析就能得到答案了。

3、自动化销售流程

自动化功能对销售的作用更大,它能告诉销售在什么时间做什么关键的事务而不是把时间消磨在一些琐事上。

这些是自动化销售流程常用到的地方:自动化线索分配,这是销售工作开始的第一步,可以减少很多不必要的手动操作,把潜在客户线索划分给合适的销售跟进;

自动发送电子邮件,很多销售并不是很愿意做这个事情,他们认为编写邮件是“费力不讨好”的工作,实则不然一封简短的邮件有时候会价值连城带来优质的客户。CRM可以根据预先准备的邮件模板在恰当的销售阶段发出个性化的邮件;

产品报价,提供报价和建议书也要耗费销售大量的时间,让CRM去代替销售完成这个任务,会让工作效率事半功倍。

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