如何提升小企业CRM系统使用率?

2022-12-15 17 阅读量 3 分钟 溯海
如何提升小企业CRM系统使用率?

用电子表格来管理客户虽然方便,但是信息分散孤立、数据分析困难,而且不能随着业务扩展。如果您准备使用CRM客户管理系统,但也要注意用户使用率的问题。数据显示,用户使用率低是导致70%的CRM项目失败的原因。下面说说,如何提升小企业CRM系统使用率?

第1步:深入的沟通交流

很重要的一点,您需要让企业中的每一个员工都要明白为什么CRM对企业的成功至关重要。在您采用CRM之前,召集管理者或部门经理,向他们的团队传达即将到来的东西以及对每个团队和员工的期望。

第二步:了解使用者的需求

与每一位员工坐下来,了解他们在当前系统中的痛点,以及他们需要做什么来更好地完成他们的工作。这不仅可以帮助您挑选合适的CRM软件,而且应该有助于让您的员工振奋起来,因为您正在帮助他们在工作中更有效率和效益。(引申阅读:CRM系统使用率低的原因有哪些?

第三步:设定一个上线时间表

对您的员工来说,慢慢地分模块使用一个新系统可能更容易。制定一个计划,将学习新的CRM拆分成不同的时间片段,并根据您需要您的团队理解和使用最快速的东西的优先次序来安排培训课程。要求某些培训课程在特定日期前完成,并为这些培训课程发送提醒邮件,也可以考虑对完成培训课程的人给予奖励。

第四步:争取领导层参与

如果您公司的领导不使用CRM,那么您怎么能期望员工愿意采用它呢?确保您的领导团队明白他们的参与是多么重要,因此他们不能因为太忙或有重要的会议而不参加培训课程。

第五步:提供后续帮助

不要以为最初的培训课程结束后,您的工作就完成了。确保那些学习较慢或可能生病或缺席的员工提供额外的后续培训。另外,花时间安排与团队和领导的签到会议,并为员工提供一种方式,让他们持续反馈CRM在日常工作中的作用。

第六步:正确设置CRM并提供参考指南

如果新的CRM已经装满了数据,并且有一个快速参考指南,那么员工会更容易理解新的CRM将如何使他们受益。如果他们登录到新的CRM,而里面是空的,他们将很难理解它的作用和原因。确保所有的数据都已经录入且正确,并且有为您的业务过程创建的流程、自定义过滤器和自定义按钮。

第七步:利用CRM报告

将您团队的目标与CRM中的数据联系起来,使其具有额外的粘性。从您的CRM中提取的销售和营销报告确保您的销售团队与提升业绩的工具联系在一起。

用户采用是您的新CRM软件成功的关键所在。通过遵守上述提示,您将为CRM系统的成功实施做好准备,如果您需要好用的CRM系统,也可以试用Zoho CRM哦!

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