CRM系统使用率低的原因有哪些?

2022-07-07 32 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统使用率低的原因有哪些?

在企业级SaaS细分赛道中,CRM客户管理系统拥有25%的覆盖率,遥遥领先于ERP、协同办公、人力资源、财税软件。如此庞大的市场空间仍掩饰不了一个现实状况——过低的CRM使用率。那么导致CRM系统使用率低的原因有哪些?

CRM使用率低的表现:

1、开了账号却不用,账号放过期;

2、常用的功能少之又少,不少功能从来没试过;

3、仅个别部门或个别人坚持使用,多数人潦草开始,匆匆结束;

4、没数据,没流程,好像上了个假的CRM;

整体来看,原因无外乎以下几点:

1、决策者自身都没有理解CRM的价值,关注点一直在CRM价格上。并且在大多数情况下,使用者几乎没有了解工具背景,以及CRM如何帮助他们实现KPI。使用者对CRM的好处了解得越少,他们对这种变化就越抗拒。这种抗拒就会导致使用者还是按照原来的方式工作,完全不会使用CRM。

2、不少企业还在通过电子邮件或电子表格来运行业务流程,即使引入CRM之后,也只是用CRM来执行类似的任务。CRM的实施本身是为了优化业务流程,实现更科学的管理、更流畅的沟通。如果未能达到这些结果可能表明企业并没有重视CRM系统,也没有做好CRM推行的相关工作。(引申阅读:企业使用业务流程管理软件的好处

3、大多数企业没有给员工进行CRM系统的培训,而是直接购买软件让员工直接使用,期望他们马上开始工作。员工被迫摸索完全陌生的软件,占用了大量的时间反而效率更低,放弃使用CRM也是在所难免。

CRM系统采购以后不投入使用,或者用了却用不好,都是极大的浪费。了解了CRM系统使用率低的原因,就要通过有效的方法提升CRM使用率。相信每个企业实施CRM都是为了更好的经营和发展,希望本篇文章可以对您有所帮助。

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