使用CRM后,客户数据为何还是不精确

2021-05-24 28 阅读量 2 分钟 溯海
使用CRM后,客户数据为何还是不精确

CRM客户管理系统最核心的功能,就是集中管理和储存重要的客户数据,这些客户数据也是企业发展的基础。客户数据的精准与否,决定了企业发展的速度。当企业开始萌生出部署CRM客户管理系统的时候,就希望能通过CRM改变以往用电子表格或者笔记本管理客户数据的弊端。但是使用CRM后,客户数据为何还是不精准?

使用CRM后客户数据不精准,可能因为:

同一个客户存在于不同的架构

在CRM系统中,不同部门、不同渠道的业务人员只能看到特定的客户数据,所以经常会出现,同一个客户出现在了多个架构下面、有多个编码的情况。例如某经销商有A、B两种产品,编就会产生A产品-A编码,B产品-B编码这样繁复的客户信息。由于客户无法像组织架构一样有明确的上下级关系,所以大量编码共存在系统中,数据难免会很冗杂。

信息更新不及时留下的无效数据

在企业的客户群体中,有一部分客户的营业额较少,又因为销售拜访、跟进次数较低,没有及时与客户进行沟通(例如电话回访、发送营销邮件等)导致客户关闭。这些客户的关键信息变更没有很好地记录下来,久而久之,这些无效客户数据逐渐积累形成大量冗余数据导致客户数据精准度下降。(引申阅读:通过CRM进行科学的数据管理

挂靠人员数据不准确导致数据重复

有些CRM软件管理客户数据是通过客户的挂靠人员来关联客户部门。当挂靠人员的数据不精准时,就会出现其他渠道的业务人员看不到这个数据。他们会认为这个数据并没有导入到CRM之中,从而重复创建客户。

客户信息改变但是忘记及时更新

还有一种情况,就是前端销售人员已经知道客户信息变更,但是由于在外出的路上、没有带电脑或者手头事情太多遗忘等等情况,导致客户数据过时,从而出现数据不精确的情况。

Zoho CRM,能够实时更新客户信息,自动查重合并去掉重复数据,并提供移动CRM系统,通过手机就能记录客户数据,有效解决上述问题。当核心数据变得精准之后,企业自然能够快速发展。

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