市面上哪种类型的CRM更适合医院?

2021-05-25 27 阅读量 2 分钟 卡林
市面上哪种类型的CRM更适合医院?

目前,市场上常见的CRM大致分为三类:运营型、协作型和分析型。不过,尽管CRM的类型很多,但其最终的目的就是提高企业的经营、沟通效率。那么市面上哪种类型的CRM更适合医院?

大致说一下这三种CRM的特点:

1、运营型CRM

此类CRM核心在 业务流程。医院有很多固定的业务流程。手动跟进不仅麻烦,而且容易出错。因此,医院可以通过CRM 制定业务流程来提高管理效率。

2、协作型CRM

协作型CRM将全沟通渠道集成起来,保证每条渠道的数据信息是一致的。医院借助这类CRM能够实现全方位的交互服务,实现多种交流渠道的整合,比如呼叫中心,网站,电子邮件,传真等沟通方式。

3、分析型CRM

当分析型CRM获得大量的资料后,通过数据库、统计、数据挖掘、商业智能分析等技术,分析相关资料的各项数据,帮助企业全面了解客户群体。(引申阅读:在线CRM系统对企业的好处

 

假设这样一个场景:

首先挂号在医院办卡。卡片包含首的各种信息(如年龄、手机、家庭地址、身份证号码)。接着,他在诊室等候,在大屏幕上能清楚地看到每个人的名字,号码,诊室。医生在确认他的病症之后,要求他去做检查。病人拿着卡,付了费用,检查完毕,刷卡得到检查结果,回诊室  。医生为他开了药,随后他交完了钱,就到指定的窗口去拿药。

我们不难发现:

  • 医院有非常规范的业务流程——挂号、咨询、付款、拿药(或检查)。

  • 医院各渠道信息一致——挂号时的个人信息、问诊时的症状信息、需要检查、取药时的窗口信息等。

通过我们的讲述不难发现,运营型CRM和协作型CRM可以有效帮助医院管理。既提高了医院与病人的沟通效率,又提高了医院内部的沟通效率。虽然CRM被称为CRM客户管理系统,但这里的客户不仅仅是所谓的消费者。不变的是CRM系统能够帮助企业解决问题,不能以角色定义限制CRM的使用范围。

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