电子商务CRM软件有哪些优势?

2021-05-25 26 阅读量 2 分钟 卡林
电子商务CRM软件有哪些优势?

相关机构预估,到2021年,全球电子商务零售将达到4.9万亿美元,从14年到今年增长265%。庞大的电商市场、海量的客户,电子商务企业使用Excel表格已经不能满足日新月异的市场环境了。今天我们来聊一聊电子商务CRM软件有哪些优势?

结合CRM软件,对客户进行数据同步、精准营销。关键是如何准确找到产品的目标群体,然后让产品深入消费者的内心,让消费者了解产品,了解产品,信任产品,最终离不开产品。在这一过程中离不开合理运用CRM软件。

ZohoCRM软件就是其中的代表,帮助电商平台整合业务流程,降低企业营销成本,更好的处理客户关系,从而吸引更多的客户。具体优势有哪些?

客户满意度

通过CRM软件与呼叫中心、客服平台相结合,可以在第一时间、对客户反馈进行服务,并将沟通过程记录在案,同步到其他相关平台;通过建立“客户数据库”,使客服人员更全面地了解客户,增强客户关系,提高客户满意度。

跨部门之间的沟通

借助CRM软件跨部门协同办公,有助于部门间的高效沟通,提升工作效率。CRM软件减少了多馀的交流时间和复杂的流程,大幅度降低了管理成本。(引申阅读:打通营销全渠道的CRM系统

个性化服务

针对不同客户提供个性化服务可以有效减少客户流失率,如何通过CRM软件给客户提供个性且多样化的服务?

比如,可以在客户生日那天,给他们发邮件或短信祝福,还可以给他们购买公司产品的优惠券或小福利等等;通常电子商务平台上的这些小细节,都会增加客户的好感,增进与客户的关系。

CRM软件可以帮助企业在已经非常成熟的电子商务市场环境下,实现销售、服务、营销等环节的一体化,突破业绩增长的瓶颈,促进企业的快速发展。

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