打通营销全渠道的CRM系统

企业经常通过不同渠道组织各种形式的营销推广,可惜,这些营销推广的效果往往差强人意。相关研究表明,很多营销推广不理想的主要原因是不同营销渠道之间没有打通数据,不清楚每个营销渠道或营销策划的投入产出。因此,推广花费了不少,收获的回报却很少。所以,一款能够打通营销全渠道的CRM系统则是解决这一问题的良方。我们之前介绍了Zoho CRM软件如何帮助市场部实现市场营销自动化,完善线上线下营销活动流程。今天,我们以集成微信和呼叫中心为例,来看看Zoho CRM如何打通多种营销推广渠道的数据,提升营销效果

 

1.微信公众号

作为国内流行的社交媒体,凭借着接触面广,时效快等优势,成为企业获客的新宠儿。

现在无论是参加展会,还是网络宣传,企业都会将微信公众号的二维码放置在醒目的位置,让更多的客户成为粉丝,通过微信与粉丝进行互动,获取客户的好感。

Zoho CRM集成微信后,可以将微信公众号中的粉丝推送到Zoho CRM中,设置客户培育流程,给销售团队输送更多的优质潜在客户。还可以直接在CRM系统中与粉丝建立高频互动,掌握客户需求,记录客户更多信息。

此外,在Zoho CRM系统中可以查看与粉丝互动的聊天记录。根据与粉丝的互动程度和频率,把握客户行为,筛选高意向的客户,安排专门的销售人员重点跟进,成功俘获客户的芳心。

2.呼叫中心

如果说微信公众号是营销渠道的新宠儿,那么呼叫中心则是企业营销的三朝元老。呼叫中心可以接入400电话,还可以接入95电话、1010电话、固定电话或者是手机号码。其中,接入400电话形成400呼叫中心是很多企业的选择。400电话的正规性是客户选择品牌时的重要参考标准。因为企业在申请400电话时,需要提交诸多证明材料,这是其他渠道无法替代的。

目前,Zoho CRM集成了亚马逊,容联七陌等50多个主流呼叫中心,实现CRM系统与通信能力的完美融合。需要注意一点,通过电话推广获取的客户,大多为高意向客户,需要销售人员倾注更多的精力。

Zoho CRM集成呼叫中心之后,当客户通过电话咨询时,CRM系统会弹出窗口,记录客户信息,建立客户档案。同时,根据与客户的沟通记录创建个性化的跟进任务,将通话数据可视化,为客户提供更好的体验。得到客户的认可,成单也就指日可待。

Zoho CRM不仅可以集成微信公众号和呼叫中心,还可以集成邮件营销、用户调研、网络会议、短信等常用的市场营销工具,或者通过API集成第三方平台,导入客户数据,打通营销推广全渠道,显著提高营销推广效果。还在为CRM选型纠结吗?立即注册Zoho CRM,开始免费试用。如有任何问题,可以拨打电话400-660-8680或010-82738868,我们的产品顾问期待与您进一步沟通,帮您打通营销推广全渠道,开启牛年新征程!