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CRM系统选型三问

        企业引入客户关系管理CRM系统时,大多数人会把时间花在评估功能、成本、定制性、扩展性以及实施速度上。当然,这些非常重要。但是我认为,选型前最重要的事情是:审视自己。

        CRM不是所有人都能用好的。一个好的客户关系管理系统,如果按照正确的方式实施,可以让不同规模、不同行业、不同业务的公司受益。有时,一些公司就是缺乏CRM文化,缺乏CRM生根发芽的土壤。这不是他们的错。我曾遇到过许多优秀的、不断发展壮大的组织,在引入CRM系统后却无法取得成功。

        为什么会这样?我猜你肯定不希望成为这样的公司。所以,在CRM选型之初,你应该静下心来问自己三个问题。如果答案是肯定的,再放心地开展你的CRM项目也不迟。

CRM系统选型三问
问题1:我有足够的资源吗?

        有人说CRM系统只是个数据库。我不这么看。如果使用得当,它可不仅是数据库这么简单。你的大多数员工在工作中都会用到它。CRM可以帮他们提高工作效率、赚取利润、提升销售额。与任何资产一样,CRM需要投资。与任何投资一样,CRM需要资源,即时间和金钱

         购买软件的成本只是总投资的一小部分。为了让你的系统顺利起步,平稳运行,与你的公司共同成长,你需要更多人共同参与。比如雇用外部合作伙伴、咨询顾问、开发人员、集成专家;你让员工把时间花在系统上;安排人手充当系统管理员和数据库管理员;你需要IT支持人员;还要组织培训......

        以上这些都需要时间,时间就是金钱。员工学习新的系统,可能需要加班。在你周围弥漫着怀疑、挫折、挑战和退缩各种情绪——这些都是正常的反应。无论如何,引入CRM系统需要大量资源,你和你的员工做好准备了吗?

问题2:我怎么知道投资回报?

        无论打算在CRM系统上花费1000元还是100万,你都是在做一项投资。这是个好投资吗?假如我去购买设备、招聘新员工、或者把钱放在银行里坐收利息,会不会比投资CRM更好?为了证明引入CRM是正确的决定,它能够在未来产生令人满意的结果,你需要非常清晰的方法去评估投资回报率。

        还好,这一些并不像你想象中那么难。毕竟业务都是逐利的。CRM系统就像任何一项投资一样,必须能帮你创造更多利润。利润从哪里来:增加销售、减少开支。

        想想你的销售。在过去几年里,你曾因为没有跟进客户而失去多少机会。因为没有跟客户建立持续的关系,你又丢失了多少客户。

        再想想费用。CRM能帮你提高工作效率吗?员工接电话更快了吗?解决客户问题更好了吗?用更少的人做更多事了吗?能量化吗?

        在开始使用CRM系统前,请你务必先创建一批可衡量的指标,并在系统实施中以及实施后真正地关注并衡量这些指标。如果自问做不到,那你可能需要慎重考虑要不要投资CRM了。

问题3:我下定决心了吗?

        CRM系统可以给你的公司带来巨大的好处,但它建立在大量工作之上。要想充分发挥CRM系统的作用,你的数据必须准确、完整。如果数据质量不好,上系统就是浪费。

        如何确保数据准确完整呢?你的员工需要培训,建立对数据的内部控制,创建特定的规则和流程。每个人都必须改变。他们必须扔掉电子表格,停止在信封背面做笔记,在电话和约会后还要记得输入信息,真正地在这个系统上花时间。可惜,人们普遍憎恨变化,尤其是当他们看不到大局,不知道变革将如何帮助他们的时候更是如此。

        作为一个领导者,一旦你决定走上这条路,就必须坚定,不能回头。你必须积极面对,不向爱抱怨的人、或总想回到过去的人屈服。你需要倾听员工的声音,及时做出调整,解决问题。

        从来都没有完美的决策。你的职责就是选择你认为对公司最有利的东西,提供恰当的资源,制定明确的指标,评估投资回报。只要坚定自己的信念,措施得当,积极行动,最终一定会超越所有人的预期,让你选择的CRM系统,为公司盈利和发展做出巨大贡献。

        当我听说某公司CRM系统失败时,通常是因为他们最初没有问过自己这三个问题。现在你知道了!请认真地问问自己的内心,向内寻求答案吧。

        以上是来自企业管理专家的建议。如果您希望进一步了解CRM的功能和价值,可以参加每周二14:00的线上研讨会,我们的资深产品专家将和您一起探讨Zoho CRM能为企业做些什么。也可以拨打400-660-8680或010-82738868与ZOHO产品顾问深入沟通。