企业文化 荣誉奖项 媒体报道 联系我们

企业实施CRM系统的最终目标是什么?

        CRM系统是企业与客户之间在品牌推广、产品销售以及提供服务等场景下,不断加强双方交流、了解客户需求,以达到提升产品/服务和提高满足客户为目的的过程,是当今不少企业通过IT与互联网技术实现以客户为核心的企业营销的主要手段之一。那么,CRM系统能够帮助企业实现哪些目标呢?

企业实施CRM系统的最终目标是什么?
01 拓宽市场,提升企业核心竞争力

        将企业营销业务流程自动化是CRM系统是核心功能之一,对内能够实现企业内部信息资源共享,优化公司内部营销管理工作流程,对外益于更加深入的了解市场需求;CRM系统的数据挖掘与分析技术,可以帮助企业预测未来市场对产品的发展需求,有助于企业及时把握商机,扩大经营规模,占领更多的市场份额。

02 协助企业维系良好的客户关系

        CRM系统能够帮助企业统一存储海量的客户信息(不限于客户姓名、联系方式等基本信息)更能完整记录与客户每次沟通的过程,而所有这些都会长久保存在CRM系统中,不会受人事变动的影响。同时,CRM客户关系管理系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体,实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,从而达到提升客户满意度和客户“二次开发”的目的。

03 提升企业运转效率

        CRM系统能够全面进行销售跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时,配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高工作效率。

        企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同时,也要时刻与客户保持良好的关系,因此,企业更应该尝试CRM这种管理机制,以适应“以客户为中心”的市场趋势,保有持久的生命力。