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CRM系统如何管理销售过程

        随着销售团队的扩大,客户数量增多,公司的销售流程也需要相应的进行拓展,对有所的客户都给予适当的关注。CRM客户管理系统除了有效将客户信息进行集中管理之外,也可以优化销售过程,那么,CRM系统如何管理并优化销售过程呢?

CRM系统如何管理销售过程
一、节省销售的时间

        CRM可以整合客户、公司、员工等资源,对资源进行有效的分配,便于销售人员及时、充分的了解资源,提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时,更有利于销售人员辨别客户意向,缩短销售周其,对那些购买意愿薄弱的客户,不必浪费太多时间,节省时间去挖掘更多潜在客户。

二、制订销售流程

        销售团队如何跟进潜在客户?他们如何知道每一步需要做什么?如果将流程进行标准化定制,销售人员可以在适当的时间,及时跟进客户,从而提高成单率。通过CRM系统可以设定时间节点来提醒销售人员,不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。让销售流程成为一种销售方式,得以永久推进。

三、复制成功的销售经验

        将最佳实践推广为日常行为,有效提高销售效率。每个公司的销售过程都有一些最佳的做法,将这些方法推广到其他销售人员势必会让销售效率提升一个档次。如何通过CRM系统来实现呢?例如Zoho CRM的蓝图功能,可以将这些最佳做法转化成CRM里的固定流程,例如,在完成交易的流程里,蓝图可以确保满足了某些条件(如定下了最大折扣)才能关闭一 个交易,还有助于确保销售活动在指定的时间期限发生。

四、评估和改进

        数据最能直接体现效果的好与坏,在一个完整的销售流程之后,通过CRM数据报表将效果进行反馈,可以发现销售人员在哪一个环节耗费的时间最多,哪些环节停滞不前,及时发现业务流程中存在的不足,并对其进行优化和修改。

五、自动化

        在一个完整的销售流程中,总会有一些低价值、重复性的工作需要销售人员去完成,然而这些工作会占用其一部分时间和精力,如果将这部分工作进行自动执行,例如发跟进邮件、更新客户信息,Zoho CRM的工作流和宏命令功能可让这些工作自动执行,让工作更简单。

        销售过程管理并不是一蹴而就的,需要在实践中去总结经验,并及时做出改进,CRM系统在很大程度上帮助决策者制订合理的销售流程,提高效率,从而获取更大的市场。