什么是销售管理软件？
(定义)销售管理软件能做些什么？
销售管理软件能够测算交易终止的概率，并进行准确的销售预报；能够自动处理琐碎的任务流程，以及基于目标完成情况和销售业绩等指标做出数据驱动的决策。常用的销售管理软件有：
- CRM客户关系管理系统
- 联系人管理软件
- 云电话软件
- 仪表板和分析软件
CRM客户关系管理系统与其他销售管理软件有何不同？
虽然CRM客户关系管理系统也被认定为一种销售管理软件，但是CRM的适用性更广，并且通常集成了多样化的功能，以下是一些关键的区别：
应用范围
CRM系统的设计理念就是通过集成多种功能，以更好地处理客户生命周期中端到端的各个方面的问题。
销售管理软件则更专注于特定功能，例如开发潜在客户、进行销售预测或接打云电话等。
全渠道布局
CRM系统能够为您从多个客户触点中生成统一的客户视图，
销售管理软件则更适合应对专门的沟通渠道，如实时聊天，社交媒体或短信等。
软件集成
CRM软件能与您应用生态中的其他应用程序进行集成，实现功能扩展，常见的集成选项有库存管理功能、发票生成功能和电商软件等。
与此不同，独立的销售管理软件则很难拥有这样的灵活性。
团队协作
CRM系统可以帮助销售团队和客户服务部门共享客户信息，提高业务效率。
销售管理软件功能较为单一，通常不提供协作功能。
CRM系统可以替代您所有的销售管理软件吗？
绝大多数情况下，答案是肯定的。如今，现代化的 CRM 系统功能已经不局限于联系人管理和潜在客户管理。CRM摇身一变，变成了功能强大的用户体验平台，能够在售前到售后的各个阶段为客户提供无可挑剔的体验。
比如Zoho CRM等现代化CRM系统将销售流程所需的所有功能集成在一个平台上，销售团队只需使用一个产品即可管理整个销售过程。
销售管理软件如何
优化您的销售流程？
销售系统在不同行业、不同规模的企业内都能派上用场。以下是销售管理软件的关键作用：
提高效率
销售系统可以自动处理重复琐碎的工作，从而为销售团队节省时间，让他们专注于业绩增长。
减少阻碍
企业可以通过一系列销售功能（如分配规则、升级规则、验证规则等），加速企业内部业务流程。
加强协作
销售团队可以借助实时动态共享、日历共享、公共邮箱和实时聊天等功能，及时分享重要信息，并进行有效协作。这样做能提升沟通效果，并缩短决策周期。
改善用户
体验
企业能够通过全渠道沟通和旅程编排等功能，对客户行为进行追踪，设计个性化的客户服务，从而为客户提供更优质的体验。
优化数据报告
销售管理软件集成了仪表盘以及多种类型的图表和组件，为企业提供深入的销售业绩洞察，助力企业做出数据驱动的决策，优化销售策略。
销售管理软件的类型
销售管理软件的常见类型有：
销售支持软件
销售团队可以利用该软件来设计、管理和分发演示文稿、案例研究和宣传册等销售资料；经理们可以用它来培训新入职的销售代表、指导他们的工作并监管业务进展。
智能营销软件
该软件能帮助销售团队收集和分析潜在客户的信息，以识别可能的销售机会。常用功能有：潜在客户评分、数据扩充、竞争对手情报分析和数据预测等。
营销互动软件
此工具能够帮助销售团队从多个平台上收集线索，常见功能包括：社交媒体管理、电子邮件自动化、电话外呼、用户交换机以及预约调度等。
销售绩效管理软件（SPM）
该软件可以帮助经理跟踪销售目标达成情况，并设定相应激励制度，以提升销售士气。一个例子是Zoho Motivator，它采用了游戏化的竞争策略以提升营销效果。
销售预测软件
这款软件可以帮助销售团队根据历史数据和当前趋势预测未来的销售收入。常用功能包括：管道分析、收入跟踪和预测模型。
销售管理软件应用案例
中小型企业可以利用销售管理软件记录网站访问者信息，并通过网页表单将访问者信息添加到 CRM 系统中。后续将这些信息转化为交易，并追踪交易进展，销售管理软件可以对销售管道进行管理，使业务井然有序。
大型企业可以使用销售管理软件来管理其不同领域产品的复杂销售过程。该软件能跟踪企业与客户从第一次接触到交易完成的全过程，对交易数据进行深度分析，从而做出数据驱动的决策以及展开销售预测。
SDR可以使用销售管理软件进行协作、并时刻分享销售动态，这有助于团队保持步调一致、做出更好的决策。
房地产经纪人可以在系统中存储联系人信息、查看沟通历史、将线索分配到销售管道的不同阶段；也可以分析潜在客户的喜好、家庭人数和购房历史等信息，从而制定个性化的营销策略。
企业可以：分派任务和追踪业务状态、预约服务时间、更新服务内容、进行财务管理。客户可以：通过门户网站查看产品和服务、下订单，更新自己的联系信息。
选择销售管理软件时的
常见错误
如今市面上有大量的销售管理软件可供选择，如何知道哪款最适合您的企业？以下是一些常犯的选购误区：
未明确您的需求
在选择CRM时，千万不要一开始就购入所有功能。对于销售单一产品的初创公司来说，完全不需要“多销售管道”这样的高级功能。类似“BI数据分析”这样需要专业技术的高级功能，又有多少企业的员工能用好？
忽视集成能力
选择一款支持与第三方软件（如电子邮件营销工具或帮助台）集成的销售管理软件非常重要。如果系统不能集成，可能会导致数据不流通和工作效率低下。
忽视系统扩展性
您选择的销售系统拓展性越好，对商业环境变化的适应性就越强。忽视这个因素，可能导致您在未来升级销售管理软件时付出昂贵的代价。
忽视易用性
销售管理软件应用能否成功取决于使用者是否接受。因此，选择易于使用的软件非常重要，还应确保软件的供应商拥有完善的售后支持。
跳过软件测试
在最终选购之前，应该通过免费试用或演示功能来对软件进行测试，以确保软件的功能可以满足需求、您的销售团队也乐意使用它。
如何选型销售管理软件有哪些技巧？
从小处着手
在实施CRM系统时，从小处着手。首先专注于您的团队最常使用的关键功能，随着团队对工具的熟悉度逐渐提高，再加入其他功能。这可以让团队更好适应新功能，并确保CRM能够被有效使用。
获取团队反馈
在部署销售管理软件时收集团队的反馈至关重要。询问团队的意见，确保他们能适应软件的使用，同时软件也能满足他们的需求。
与已实施的企业沟通
与其他实施了销售管理软件的企业进行交谈，询问他们哪些功能的效果比较好，以及他们对使用CRM系统有什么样的见解。
全面的系统测试
在您的新软件上线之前，全面测试系统以确保其能够达到预期的效果。例如，Zoho CRM中的沙箱模块可以让您在正式部署之前对新功能进行测试。
保持数据清洁
销售管理软件的性能取决于其所包含的数据。采取适当措施，删除重复数据并及时更新数据，这将有助于系统发挥其最大潜力。
哪款是最佳销售管理软件？
看看这个销售功能的比较图表。
Zoho CRM 不仅在关键功能上轻松超越竞争对手，系统价格更会让你喜出望外。Zoho是怎么做到的？在25年间，我们保持自给自足，并能够持续盈利。我们不参与高成本的营销竞争，为公司节省了巨额开支（这也可能是我们“低调”多年的原因之一）。节省下来的营销成本，全部用于回馈用户。这意味着，您能获得拥有极高性价比的 CRM 系统，并收获难以置信的投资回报率。
Zoho CRM
企业版Salesforce
Sales Cloud
企业微软
Dynamics 365HubSpot
Creatio
人工智能（Zia）
关键词广告集成
多管道管理
远程协作（会议，聊天）
画布
全渠道支持（在线聊天，电子邮件，社交媒体）
营销自动化
集成外呼系统
24小时系统支持
Zoho CRM
企业版
Salesforce
Sales Cloud
企业$
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微软
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受限的
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Zoho CRM中的销售功能
销售自动化软件，用于
提高生产力
自动完成重复的销售、营销和客户支持工作，为您节省宝贵的时间，使您能更好专注于客户。创建有序的工作流，减少手动数据录入，去除冗杂事项，加速整体业务运转。
轻松生成、组织和管理线索
别让海量的潜在客户信息拖累你！使用Zoho CRM，实现自动收集网站、聊天、社交媒体和展会中的线索，并通过智能评分精准分配给最合适的销售人员，助你轻松赢得高质量商机。
全渠道参与
如今，客户接触企业的渠道比以往任何时候都多，你需要做好随时随地为他们服务的准备。Zoho CRM 可以助您通过多种渠道，与潜在客户开展语境下的、有价值的对话。
- 在线聊天
- 邮箱
- 呼叫中心
社交媒体
连接您的 Facebook、Twitter 等社交媒体账号，实时掌握品牌舆情。Zoho CRM 可帮您追踪与业务相关的关键词，并自动识别提及这些关键词的账号来自于您的客户还是潜在客户，让你轻松把握风向，抓住商机。
在线聊天
将网站嵌入实时聊天，或与常用协作工具无缝整合，Zoho CRM 助您将访客转化为客户。自动识别聊天对象身份，是潜在客户还是回头客、保存聊天记录、轻松将对话转化为线索、添加商机、创建跟进任务，以上操作均可在聊天窗口完成。
邮箱
在Zoho CRM内接入您的邮件客户端，并在系统内发送邮件，所有沟通记录和详细资料都会自动保存在联系人中。业务邮箱会自动根据交易重要性进行邮件排序和归档，让您一目了然，事半功倍。
呼叫系统
Zoho CRM 现可通过电话桥连接超过 50 种电话系统，让您直接在 CRM 中拨打电话、记录并查看客户信息。更新通话结果可记录通话状态，比如客户是否接听。
Canvas画布功能，设计CRM的新时代
在Canvas画布功能内，使用简单直观的拖拽操作即可重新设计 Zoho CRM 的外观和操作方式。您可以从头开始构建您想要的体验，也可以选择我们设计师创建的自定义模板，模板内有只展示关键角色信息的简约视图，也有呈现行业销售数据的特定行业视图。
销售预测和智能助手
Zoho 的智能助理 Zia具备强大的功能，能够为您的销售、营销和服务团队提供智能建议，提升工作效率，并进行预测以优化决策。Zia 还可响应语音查询，识别数据异常，并分析自然语言的语义倾向。
通过深度报告做出数据驱动的决策
借助 Zoho CRM 的仪表盘视图，您可以随时监控销售周期的各个方面。密切关注以下关键销售绩效指标：新增潜在客户、正在推进的交易、企业级别的交易以及各地区销售额等，以全面掌握您的重要销售数据。
以下是来自我们客户的评价
JusCollege的销售额在短短两年内从100万美元飙升到了2000万美元，这要归功于Zoho CRM。我们准备采购更多Zoho的产品，更多地使用工作流自动化等功能。
Zoho CRM 为我们节省了大量的时间，使我们能够与客户进行顺畅快速的交互，在一天的时间内完成更多任务。我会尽可能多地向周围人推荐Zoho CRM。
Zoho CRM 是我们的核心业务系统，存储了我们所有的客户数据。我们的高管可以通过 Zoho CRM 自行创建工作流程和自定义功能。它好用得难以置信，我们现在可以在短时间内就设计出新方案。