CRM帮助企业避免走入误区

2020-12-04 36 阅读量 3 分钟 溯海
CRM帮助企业避免走入误区

一套正确使用的CRM客户关系管理系统可以帮助企业优化销售流程,自动化完成某些日常工作,维护客户关系,提高团队工作效率,这些都可以帮助企业扩大市场,获得更多的利益。当然,集中管理信息资料、提供数据分析、促进团队合作等等,都是企业选用CRM系统的理由。CRM可以帮助企业运营管理,也可以让企业少走很多弯路,避免进入误区。

CRM可以帮助企业避免以下误区:
1、信息管理混乱

企业在没有使用CRM系统的时候,一些涉及到多个部门或很久之前的数据信息基本很难查找,就算找到了也是残缺和过时的,企业需要用大量的时间和人力去获取最新的信息。而CRM采用统一的数据库来收集所有渠道获取的信息,并随时保持信息是最新的,任何需要的部门和个人都能随时找到想要的信息,效率较之以往大大提高。

2、遗漏重要客户

很多企业获客的渠道很多,但是这些通过那个电话、表单、展会等获得的潜在客户,很有可能随着长时间没有沟通而被遗忘。CRM系统您可以通过设置提醒和查看销售漏斗的进展来记住这些潜在客户,并告诉您什么时间是合适的以便去重新联系他们。

3、线索错误分配

每个人销售人员都有各自擅长的部分,而所有的线索客户也是不同的。如果您把线索分配给了错误的销售,很有可能会造成线索的浪费。通过CRM的分配规则,您可以确定线索的优先级,并按照线索的来源、位置和评分将其分配给正确的销售人员。

4、客户沟通障碍

在以前,每当企业有销售人员离职的时候,他拥有的客户信息也会一起被带走。新入职的销售因为没有对接,失去了客户所有的信息,再想与客户接触沟通需求将变得无比困难。而CRM将所有的数据保存在数据库中,无论人员如何流动,都可以随时获取想要查找的客户信息、需求、历史记录和销售数据。有了这些信息,新员工也可以直接跟进客户,而不会导致沟通障碍。

5、无效营销活动

企业在运营过程中,会开展各种各样的营销活动,这些营销活动会投入大量的人力物力成本,但很多时候这些营销活动没有取得预想的效果,甚至打了水漂。通过CRM系统的营销分析来了解市场活动的效果,帮助您合理设置活动预算,根据效果分配资源。

CRM通过信息整合、分析来反馈数据,避免因为数据不对称造成的问题。帮助企业减少遇见的问题,少走很多弯路。如果您还想在了解一些CRM的作用,推荐您阅读《CRM如何管理企业》,相信您会有更多的收获。

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