AI人工智能在CRM系统中的应用

2023-10-13513 阅读量3 分钟卡林
AI人工智能在CRM系统中的应用

Hello,大家好,今天小编和大家分享AI人工智能在CRM系统中的应用。运用AI的场景包括:赋能内容生产、客户服务支持、赋能品牌推广、自动化业务流程、数据分析、辅助科学决策、给出最佳客户联系时间。合理运用CRM系统中AI人工智能助手可以让团队工作事半功倍。

AI和CRM的关系

很多具有前瞻性的CRM厂商早已开始将AI的能力赋予CRM业务,道理非常朴素:客户需要。在AI能力的加持下,CRM变得更加智能,更加自动化。企业客户的使用CRM系统时,AI可以帮助他们更加高效地处理各项事务。

销售人员:每天都要给新分配的客户发产品资料,跟进已经聊了一段时间的客户,还要定期问候老客户,虽然是本职工作,仍然感觉自己像个机器人。我的耐心和热情谁来拯救?

营销主管:下属问要不要改变营销策略,改还是不改?错了咋办?谁来帮我拿主意?

老板/CEO:业绩增长低迷,我想通过内部挖潜优化整个获客、销售和服务的流程,怎么优化才是正确的方向?

AI让CRM变得更加智能化、自动化,CRM充分发挥出AI在商业建模、预测与挖掘、发现异常、最佳工作方式建议、情绪感知、自动执行工作任务等方面的能力,并自然地融入到CRM使用者日常工作中

CRM+AI能做到什么?

1.内容生产

市场营销活动离不开内容生产,持续的产出高质量的内容又给营销团队带来巨大挑战。 生成式AI可以为营销团队源源不断的产出文章、图片和视频,不仅如此AI人工智能通过对历史文章的分析一键生成更多更好的内容,供营销团队使用。

例如今年年初大火的ChatGPT就属于这样的工具,不仅能快速生成内容还能根据对话场景回答出常见问题。

AI人工智能

2.客户服务支持

企业客户服务人员每天面对客户的问题都是重复的、相似的,在这方面AI人工智能优势明显,它能够代替人工去回答日常的问题,显著降低客户服务人员的工作量。让他们可以专注于解决疑难杂症,提升客户满意度,也会带给客服人员成就感。

3.企业品牌推广

品牌的视觉呈现对于企业来说至关重要,精心准备的品牌元素会给用户留下深刻印象。AI人工智能可以为企业建立统一的品牌标识市场营销活动中善于利用品牌推广有助于持续优化企业的品牌形象。

4.预测商机成交

预测商机成交可能性,抓重点,帮助销售人员聚焦短期更可能成交的商机,专注于高价值客户。预测商机发展趋势,辅助销售人员或销售主管预知成交可能性,评估是否需要提前干预。

CRMChatGPT

5.给出工作流建议

AI人工智能助手可以对如何创建更好的工作流给出建议,梳理审计日志和活动记录,从数据中识别模式,目标是简化销售流程,减少销售团队繁琐的任务,提高工作效率。


AI人工智能正处在飞速发展的过程中,年初大火的Chat GPT让大家进一步的认识到AI的强大。在CRM系统中应用AI人工智能的场景还有很多,如AI检测业务异常、根据员工操作习惯自动化相关操作等等。现在注册Zoho CRM,提供15天免费试用,挖掘更多强大的功能。

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