发布日期:2020-11-26     作者:溯海

CRM系统使用率低 企业何时该使用CRM

CRM系统是帮助企业进行客户关系管理的强大工具,它的作用一直以来都受到企业管理者的认可。但是在我国约有70%的企业还没有使用CRM甚至都不是很了解。对于想要使用CRM的企业来说,什么时候是开始使用CRM的正确时间?今天小编就用几个小例子来告诉您。

1、客户资料难以整理

企业获取客户数据和资料的渠道不是唯一的,可能是线上表单,也可能来自于线下展会。如果客户资料由各部门自行管理、更新,企业管理者很难掌握客户的完整资讯。CRM系统能够将客户资料、文档等信息统一管理,企业内的所有人都能随时访问查看最新的数据,提高数据查询效率。

2、手动录入浪费时间  

很多企业的信息录入还是通过手动或者表格,这种方式既枯燥无聊又浪费时间。如果您的销售团队在录入信息、更新数据或者做表等工作的时间,要比和客户沟通互动的时间还长,那么日常重复工作的自动化必须要开始执行了。CRM系统可以把员工从重复琐碎的日常工作中释放出来,让他们有更多的时间维护客户,推进销售工作,提高企业收益。

3、数据汇总营销归因

当您想知道销售流程和营销活动是否取得预期的效果时,CRM系统的仪表板可以直观显示业务状态,通过可视化的图标让您直接获得销售、营销和其他关注部分的数据,轻松掌握数据资讯,找到症结解决问题。

4、改善服务提高体验

做好客户关系管理是提高客户体验的最佳方式。CRM系统可以帮助企业记录客户的每一次交互,了解客户行为背后的需求,跨部门协作共同满足客户个性化需求,让客户在与企业的接触点都拥有良好的体验,提高客户满意度,挖掘客户最大价值。

5、企业规模持续扩大  

当您的企业规模不断扩大,内部团队也在持续扩张,如何保证各部门协作统一,管理大量的客户资料,是企业要面对的重要问题。使用CRM系统,通过定制开发更加契合企业业务,所有数据统一保管,各部门随时查看并知晓项目进度,来共同制定推动企业不断成长的发展策略。

如果您的企业出现了与以上几个例子一样的情况,那么不用再等待,您的企业已经到了启动CRM系统的时机了。如果您还想了解更多关于CRM的内容,可以点击这里来了解。

 

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