企业CRM为什么要定制 定制CRM的好处

与用户是个人用户的公司不同,用户是企业用户的公司在客户关系管理要更为复杂。因此,这类需要企业客户管理的公司在选择时,要选择贴合行业调性、扩展性高的CRM系统。尤其是近几年,企业在选型时会对CRM系统有更多的个性化定制需求,那么企业CRM为什么要定制?定制CRM又能带来什么样的好处?本文来告诉您。

我们在之前的文章中曾经提到过,中大型企业需要选择可定制性好的CRM系统,因为它具有部署时间短、员工好操作等优势。今天我们从另一个角度来说说对于To B企业,为什么也要选择定制性好的CRM。

企业客户关系更为复杂

客户为企业客户,那就说明我们实际面对的主体是企业。您的业务人员在进行跟进时,要面对的是不同部门、不同职位的多个联系人。在整个销售与采购的过程中,这些不同部门职位的联系人各自扮演着不同的角色,这就要求业务人员要用不同的频率和策略来跟进。企业在管理这种复杂的客户关系时,CRM系统一定要贴合企业业务需求。

企业客户销售周期更长

企业用户的采购流程,不仅参与人员多而且流程也要复杂漫长,通常都是层层递进审批,很少有直接拍板的情况。这就对业务人员有更高的要求,不仅要详细记录跟进过程,还要分析客户、竞争对手的情况以及他们的需求,并针对他们的需求提供产品和解决方案。面对这样复杂的流程,定制CRM系统显然更加得心应手。

定制CRM提高使用价值

在管理企业客户关系的基础上,我们还要面对更复杂的客户情况、漫长的销售周期。在跟进不同行业的企业客户时,还要使用与之相对应的销售策略,这些很棘手的情况使用定制CRM系统是可以得到解决的。

如果您的企业销售方式是常规且不复杂的,小编建议您选择通用CRM系统即可;如果您需要管理企业用户,且销售方式复杂多变,还是建议您选择灵活可定制的CRM系统。