CRM报表如何帮助企业进行决策?

2020-11-25 102 阅读量 3 分钟 溯海
CRM报表如何帮助企业进行决策?

CRM报表让企业能够充分利用特殊需求、预测市场需求、产生新的产品创意以及创建精简和关联的流程,以此帮助企业做出正确地决策。

我们都知道,想要让企业的业务实现增长很难做到,而成功的背后也少不了明智的决策和正确的投资机会,为此您必须要在正确的时机做出正确的决定。借助CRM系统报表和分析,您就能够理解和掌握影响公司业务的主要因素

CRM系统可以将业务数据渠道统一起来,您可以将不同的数据生成独立的报告并对其进行分析,帮助企业管理者做出清晰明确的决策。

一、CRM能够提供哪些报表?

1. 销售报表:

CRM提供的销售报表中包括销售额、销售增长率、订单数量、销售管道、每个销售代表的表现等指标。

不仅如此,自定义报表是其独特之处,企业可以根据自己实际销售流程以及想了解的数据进行报表创建,不仅让管理人员也能更了解销售细节,销售人员在销售环节也能更加顺手。

2. 客户报表:

提供有关客户数据的汇总信息,例如客户资料、购买历史、客户服务请求、客户反馈等信息,帮助企业更好地管理客户关系。

3. 市场报表:

包括市场营销活动的效果、市场趋势、潜在客户来源、市场细分等信息,帮助企业评估市场策略的有效性。

4. 支持报表:

包括客户服务请求、问题解决率、服务水平、客户满意度等信息,帮助企业监控客户服务表现并改进服务质量。

5. 预测报表:

包括销售预测、客户转化率预测等信息,帮助企业预测未来业务趋势并做出相应战略规划。

6. 定制报表:

企业可以根据自身需求定制各类报表,以满足特定的分析和决策要求。

无论是销售报表、客户报表、市场报表,还是支持报表、预测报表、定制报表,企业人员都能在CRM仪表板中创建查看。并且,还能创建适用于管理人员的报表,用于监管企业整体的运行情况。

二、如何帮助企业进行决策?

1、充分利用特殊需求

企业管理者需要随时思考各种需求,这也要求管理者要考虑、整合营销的多种因素。这使您可以评估特定情况下每个单独决策的效果。通过识别特定位置的峰值,您可以在该特定位置花费更多的资源和时间。同样,您可以在独立的数据集之间生成图形,以模拟任何特定情况。

2、预测您的市场需求

通过市场预测可以帮助您更准确地了解市场需求。CRM系统能够帮助您从市场基层收集产品需求,这可以帮助您进行准确的市场预测,避免产品过多和短缺的情况。

3、产生新的产品创意

每个企业的长期成功都需要不断产生新的产品创意和营销策略。如果您没有准确了解产品受众,那么您的投资很可能打了水漂。使用CRM的客户细分,您可以跟踪不同特定受众的数据。此外,您可以使用数据报表对接下来的营销活动进行预测。

4、创建精简和关联的流程

使用CRM系统,您可以简化工作流程的各个部分,在对项目进行监督的同时还能提高效率。借助CRM报表进行分析,您可以将业务信息转化为图表,这有助于您从整体数据进行分析。,这种对项目的洞察力可以帮助您加快决策过程。

归根结底,收集管理分析数据才是企业做好决策的根本。如果您还想了解CRM系统对数据的管理,可以移步《企业通过CRM进行科学的数据管理》。

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