发布日期:2020-11-25     作者:溯海

CRM帮助企业不同职能部门获益

看过我们之前的《CRM系统什么意思》这篇文章,您应该了解到CRM系统能帮助企业维护客户关系、简化工作流程,从而提高客户满意度和企业收益。在我们传统的认知中,CRM系统之所以重要是因为它是一种帮助企业销售和管理的工具,但是从中获益最大的可能是企业中的其他职能部门,如销售团队、营销团队和客户服务等

不同的职能部门如何从CRM系统中受益:

1、销售团队

CRM系统能够帮助销售团队更好的了解自身的销售工作。例如,销售经理可以通过图表直接查看团队中每个销售人员的销售目标完成进度,还可以获知各个销售团队被分配任务的执行情况。CRM帮助销售经理轻量化管理,把更多的时间用于对客户的了解和销售以及对接下来的工作进行分析预测。

2、营销团队

使用CRM系统能够使营销部门的市场预测更清晰、准确,并帮助他们清楚地了解每个机会或线索,记录潜在客户与企业的每一次交互,帮助他们了解销售渠道或即将展开的工作。它也可以包括来自客户的公共社交媒体活动的信息-他们的喜好,以及他们对特定品牌和业务的看法。

3、客服团队

CRM系统可以帮助客服团队追踪整合跨渠道的对话。客户很可能在官网直接对话提出问题,之后可能会通过邮件等其他的方式继续沟通。CRM能够整合各渠道对话信息,减少客户反馈信息遗漏或丢失的问题,通过积极地回应来提高客户的满意度。

4、其他团队

CRM系统能够帮助企业更好地管理供应商、代理商和管理团队之间的关系。它能够记录几方召开的会议中所提出的请求,还可以添加注释,有效安排之后的行动,并对结果有所预期。

CRM系统可以帮助企业管理跨渠道的信息,并提供销售团队、营销团队等部门的综合视图,让企业更好地运作。

 

CRM帮助企业不同职能部门获益