发布日期:2020-11-25     作者:溯海

CRM结合大数据 为企业获取更大价值

在现在这个时代,大数据是经常被大家提起的词汇。为了不浪费数据的深层价值,企业们纷纷使用CRM系统结合大数据的方式。大数据为CRM系统带来了新的策略,为客户服务、提高销售业绩等方面提供了新的措施。有大数据为基础,才有了定制服务和客户的个性化体验。

研究机构Gartner给出的定义是:“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。 

CRM系统与大数据相结合,用于捕捉和分析更直观的客户数据。CRM系统则可以对这些数据进行获取、存储和分析。最后,这些数据被企业管理者用来加强或转变企业决策,改善企业运营情况。

本文将通过以下几点来阐述为什么CRM系统要结合大数据:

1、客户数据管理

在让客户购买产品和服务之前,企业首先需要做的就是了解客户。CRM系统的客户管理功能可以提供360度的客户视图,为您整理储存所有的客户资料,包括联系人、职位、公司、需求、个性化偏好等等,形成客户数据库。通过大数据+CRM技术,您可以很清楚的知道他们是谁、他们的行为和兴趣、他们喜欢什么内容,甚至是否浏览了竞对的网站等信息。

2、实现准确营销

利用大数据企业能够掌握顾客的历史购买行为和规律,您可以根据产品受众来选择目标客户。通过自动化功能,使销售的每一步都有相应的节点,并在合适的时间通过合适的产品吸引客户,并满足他们的个性化需求;围绕客户生命周期培养客户对品牌的信任和忠诚。

3、营销数据决策

数据是支撑分析和决策的基础,不论是客户数据、销售业绩还是用户需求,都与企业的发展密切相关。通过CRM系统分析用户习惯、发现需求,再通过分析制定市场营销策略。以上这些甚至可以通过移动设备来实现,也代表了无论您身在何处,都可以随时了解最新数据,节省大量的时间与精力,保证了营销决策的及时和准确。

4、服务更智能

通过获取多个来源的数据,接收用户关于服务的反馈并加以改进,从而做到更加完善、满足用户个性化需求的服务;使用大数据进行精准的决策,并为企业节约成本提高收益。

通过CRM系统和大数据结合,帮助您轻松管理各个渠道来源的数据,并用这些数据形成360度和客户视图。更多的关于CRM系统和大数据的内容,您可以阅读《借势CRM:大数据环境下的商机增长》,帮助您了解CRM系统结合大数据应用的真正价值。

 

CRM结合大数据 为企业获取更大价值