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借势CRM:大数据环境下的商机增长

        大数据广泛应用于各个行业中的今天,每时每刻都在产生着庞大的数据碎片信息,企业则需要收集、分析、总结、分辨出真正的客户,才能发掘有价值的商机。而这些大量的较为分散的信息是非常复杂的,已经无法单纯地通过“人工处理”而必须依托云计算的技术,因此,企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来实现。

· 快速获取潜在客户

        寻找大量的潜在客户,是每个企业获得商机的最佳方式。潜在客户信息的收集方式有很多种,例如面访、远程访谈、进行问卷调查,或者通过网站、邮件、微信等多种方式,都可以搜集到大量的潜在客户信息。

        同时,企业还通过举办市场活动或者参与展会等,来搜集潜在客户的信息。但是这些信息依旧相对分散,使用CRM客户关系管理系统,可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合,能够实现线上客户自动抓取,迅速扩大商机数量。同时,CRM系统具有审批、邮件营销和短信群发的功能,这些功能帮助企业获取更多的潜在客户,提高企业的商机数量。

· 原有客户的“二次开发”,创造新商机

        当潜在客户转化成客户后,企业要为客户提供优质的售后服务,而不是交易之后“一切结束”。因为留住老客户的成本远低于开发新客户的成本,因此提高客户满意度和忠诚度尤为关键。CRM客户关系管理系统通过老客户跟进服务的记录与分析,能够帮助企业提供“精准的”客户关怀,提升客户的满意度和忠诚度,并且能够发现老客户的新需求,这样就产生了新的商机。而后提供满足老客户需求的产品或服务,那么,新的客户价值又产生了。

        所谓CRM系统到底是什么,都说CRM能帮助企业挖掘与管理客户数据,是实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式;但是我们不妨更加直白地说CRM客户关系管理系统是企业创造利润的关键“利器”。