CRM客户资源管理有哪些难题?

2022-01-25 67 阅读量 2 分钟 卡林
CRM客户资源管理有哪些难题?

通常一家公司的客户资源会在业务员的微信列表中、电话通讯录中、邮箱还有Excel表里,这对于企业来说有很大风险,采用CRM系统集中客户资源能有效避免企业财产损失。那么企业部署CRM系统后客户资源管理有哪些难题?

上线CRM系统后要求业务员录入所有的客户资料好像是解决了客户资源集中管理的问题,实际上录入到系统的客户信息和跟进情况既不真实又不准确,企业常常面临这三点难题:

一、客户资源录入不准确

很多业务员会有抵触心理,没有充足的动力将客户资源和跟进情况完整准确的录入到CRM客户关系管理系统,这样就导致了客户资源录入不准确。

二、客户信息缺失

CRM系统中只有客户的基础资料,缺乏有价值的信息比如客户属性、客户特征。客户信息的缺失让新接手的业务员很难继续跟进。

三、业务发展阶段不清晰

客户跟进不及时,信息填写潦草,CRM商机管理阶段不按照规定更新,让管理者对业务发展阶段非常不清晰。

这些难题是各行各业都存在的困惑,Zoho CRM提供更加高效的工具和方法助力企业将客户资料录入、业务流程标准化,运用CRM系统游戏化竞争的方式激励业务员积极跟单。现在体验提供15天免费试用,如有疑问可以添加右方二维码。

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