发布日期:2020-11-05     作者:溯海

企业如何解决客户关系管理难题?

对于企业来说,客户是最为重要的资源,它决定了企业是否能长久地发展下去。但随着企业的发展,吸引和开发新客户,提升客户粘性,提高客户满意度就成为了重中之重。那么,企业要如何解决客户关系管理难题呢?

为什么销售人员要用CRM

首先,企业要重视客户关系管理。通过CRM系统构建更有意义更持久的客户关系,更好地了解客户的需求,发现客户的价值,鉴别并捕捉新的商机。

其次,企业要明确客户关系管理的目的。通过CRM系统精简管理过程节省人力、捕捉商机、促进交易,更好地维护客户资源并发展公司的业务。

最后,企业要有完善的客户关系管理制度。客户最看重的是服务,如果客户提交的服务支持未得到及时解决,势必会影响客户的满意度。在销售流程中,设立升级规则,逾期的工单自动升级给上级或领导,就能更好地提供服务支持,提高满意度。

综上所述,企业解决客户关系管理难题非常简单,仅需使用一款强大的CRM系统就可以帮助企业更好地提升客户关系管理水平。Zoho CRM深耕CRM领域14年,点击下方图片立即免费试用吧!

 

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