如何打造实用的CRM系统

在当前的市场竞争中,大多数企业在提升自身核心竞争力的同时,也更加关注客户体验和客户的黏性。优质的客户体验不是通过低价竞争就可以得来,而是要从业务人员在与客户的沟通中通过了解客户得真正需求来表现的,CRM客户管理系统就是企业跟进客户以及提升竞争力的有效方法。

 

1、销售人员业绩管理

在管理销售人员业绩的过程中,一部分销售人员对于客户资源的成交转化和跟进是不够的,而企业能够通过CRM客户管理系统进行客户资源管理,长时间未跟进或者未成交的资源就会进入公海池,既能提升销售人员的危机意识感,又可以让其他销售人员对资源重新跟进和转化,提高资源利用率,提高整体业绩。更多关于CRM系统对企业的帮助的内容,您也可以阅读《CRM软件帮助企业优化销售工作》来了解。

 

2、移动CRM随时跟进客户

销售人员经常外出拜访客户,这个时候他需要一个随时能查看客户数据和需求,并且记录客户数据的工具。随着智能设备的普及,为满足市场需求,许多CRM客户管理系统推出了移动应用,更好地满足销售人员外出和出差时候能及时跟进客户,实时反馈的需求。

 

3、提升客户的最大价值

企业一般从两个方面来衡量客户的价值:一方面是客户的满意度,另一方面是客户购买产品的金额。但随着市场的发展,衡量的标准又转变为客户满意度、再次成交的机会及是否推荐新客户购买。客户的价值将可以通过CRM系统得到相应的呈现和反馈。

 

企业通过应用CRM客户关系管理系统,能够奠定扎实的客户基础,提升企业的核心竞争力,最大利润最大化,这就是CRM系统对企业的价值。