实施CRM系统确保成功的要素是什么?

2022-02-17 59 阅读量 3 分钟 溯海
实施CRM系统确保成功的要素是什么?

CRM客户管理系统的作用不仅是管理客户,它可以促进部门间的沟通协作,帮助提供更有效的解决方案,为企业带来更多利益。 但要获得这样一款好用的CRM系统,您需要做好适当的准备,否则CRM实施可能会出现问题。下面我们来说说,实施CRM系统确保成功的要素是什么?

1、明确自己的需求

CRM是不能随便替换的,因此您必须在做出决定之前了解每个人可以做什么。做到这一点的方法是在开始研究系统之前了解您的需求是什么。选型时建议您缩小选择范围,选择直接解决您的目标所关注领域的CRM解决方案。例如,如果您的目标是提高销售团队的工作效率,请寻找拥有销售自动化功能的CRM。或者,如果您需要构建更新、更好的销售渠道,请选择可以管理复杂业务流程的CRM。

2、将访问的数据类型

您需要评估每一个CRM系统中你将获得什么样的信息。当然,您应该选择一个能够处理现有数据并支持各种电子表格、工作流和任务的系统。创建数据、功能和基础架构需求的对比图,其中包含成本、设置类型以及您所期望的技术帮助。通过图表对不同的CRM解决方案进行对比,来确定哪些能够支持您收集和管理客户及潜在客户的数据。

3、发展你的期望

其实,很多企业在实施CRM解决方案之后没有花时间去思考他们的具体目标。他们认为,既然所有的竞争对手都使用CRM系统,他们也需要一个,在这种情况情况下实施CRM不是一个好的选择。在你的团队建立并开始使用新的CRM之后,仔细思考想要实现的目标,例如每月增加一定的线索数量或者实施新的客户培育流程。

4、你的实施计划和阶段

您需要让使用CRM系统的人需要知道何时开始部署它,如何学习使用它,以及何时发挥出CRM的能力。 让CRM系统的用户知道什么时候将部署系统,以及什么时候将逐步淘汰以前的工具,如电子表格或数据库。一个有明确阶段的部署时间表能够有效减少员工对CRM的抵触情绪。

5、您将跟踪的关键指标

在明确了对 CRM 系统的期望以及使用它的目的和目标之后,当新的CRM实施后,您还必须要时刻关注这些目标进展情况:是否有更多的线索被跟进?这个季度的销售额会超过上个季度吗?营销活动是否带来了更高的转化率?您可以了解自己想要从CRM系统中获得什么,并衡量KPI,这些 KPI 可以让您真实了解您的进度以及您可以在多长时间内获得投资回报。

以上就是影响企业实施CRM成功的因素,CRM对企业作用很大,但如果没有提前做好准备,很有可能会导致CRM失败。在实施前牢记这五点,并选择Zoho CRM,一定能够让CRM顺利实施。

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