CRM系统如何帮助IT企业管理客户

2022-10-25 16 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统如何帮助IT企业管理客户

有这样一家IT零售企业,其在北京、南京、苏州等多个城市拥有近二十家官方授权的高端体验店,并与多家一线IT类厂家保持紧密合作。但由于通过企微管理客户,无法做到客户数据分析和个性化推荐。下面说说,CRM客户管理系统如何帮助IT企业管理客户?

基于上面的问题,看看Zoho CRM如何给出建议:

1、解决数据采集问题

该公司数据来自多个渠道,既有导购端的客户人口学数据(性别、年龄、职业等),也有销售端的客户购买数据(商品、订单、数量、购买日期),还有服务端的服务关怀数据(维修记录、主动关怀)。这些数据分布在不同的业务前台,从多个渠道触达并收集与客户相关的海量数据。通过使用Zoho API实时的将销售端的数据同步至CRM来做数据存储和数据分析,帮助客户及时的做出了数据统计和分析,因此,解决了客户管理门店的效果。

2、客户的长期跟进和反馈

在客户营销体系中,客户被分成多个类别。Zoho CRM有完整的客户标签体系让客户细分不仅成为可能,还实现了为客户自动打标签,只要在CRM系统中设定好规则,CRM都可以基于这些规则自动化地丰富客户标签。制定销售策略的时候,也可轻松地针对不同人群实现个性化推荐。

Zoho CRM不但让营销变得更精准,也更加细致,它让企业非常了解不同类别的客户群体都在关注什么。当促销政策出台后,业务人员不会盲目推荐,而是给准确的客户群体发送促销信息。管理层也可以通过CRM实时了解业务人员是否联系客户,掌握客户沟通情况。销售端升级不仅拉动了业绩增长,同时也实现了供应链优化,有效缩短了存货周期,带动供应链整体效率提升。(引申阅读:如何通过CRM软件完善企业营销

Zoho一直主张,客户通过敏捷开发,低成本、短时间,迅速达到系统高可用、高扩展,匹配业务发展。

1、Zoho的开发周期短

使用Zoho CRM内嵌函数,可以避免原生开发带来的开发周期长,部署上线时间长等问题。

2、学习成本低

对于开发运维人员来说,数据同步与分析这个问题不算难,但是很多企业可能并未专门设置这样的岗位,往往需要跨部门维护合作,对于不是专业出身的人来说,就会有些难了。为了解决这种情况,Zoho设置了多堂Webinar课程做讲解,用户只需预约即可观看教学。

3、数据同步工作可视化

数据同步避免不了同步失败的情况,因此,同步结果的可视化是非常重要的内容。Zoho可以基于同步日志做同步结果的分析。其一,能够提高内部员工的沟通效率,通过实用图表来总结处理同步过的数据,更方便快捷的查找同步失败原因;其二,提高数据分析的效率,更好的从结果追溯原因,帮忙系统运维人员查找问题的真相。

4、自定义程度高

自定义函数和API等低代码应用程序的出现简化了开发过程,这意味着开发人员可以在更短的时间构建更多的应用程序。根据需求,运维人员可以更快地自定义出业务系统,专注于创新和满足需求,而不是细枝末节。

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