CRM系统的重要功能有哪些?

2022-04-22 75 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统的重要功能有哪些?

“客户关系管理”的概念由古至今始终存在。随着互联网技术的发展,在线CRM客户管理系统开始发力。它可以收集、管理与客户相关的全部信息,让您更好地追踪客户旅程,提高客户体验并赋予数据管理能力。不仅如此,CRM还有很多功能帮助企业更好地经营。那么,CRM系统的重要功能有哪些?

客户数据管理

CRM系统的数据库,与客户有关的信息都可保存在其中。销售、营销、服务团队的成员都可随时访问这些数据,实现信息的跨团队互通。并且只需要点点鼠标,就可以对收集的联系人数据进行筛选、排序,或进行客户细分。通过这种方式,您的团队成员都可以清楚地了解每个细分类型,对不同客户群体进行个性化营销活动,进而提高客户转化率。

自动化功能

使用CRM之后您的团队不再需要手动记录电子邮件、通话记录、会议等互动内容,CRM系统会自动进行收集和汇总。销售代表、客户服务或营销人员在与联系人沟通之后,互动记录和数据都会自动记录在CRM中并进行同步和更新。自动化功能不仅提高了业务效率,也为销售人员提供了更多跟进转化客户的时间。(引申阅读:CRM如何帮助企业实现销售自动化?

团队协作

许多企业中,各个部门都是各自为战的状态,这种状态会极大地阻碍企业的发展。使用CRM系统,实现部门间数据的实时共享,以及业务进度的动态共享。并且,CRM系统还支持团队实时通讯,一方面便于成员之间进行沟通,另一方面可以及时推送系统消息,比如审批请求、销售报表等等。这些功能可以提升团队凝聚力,让客户获得更好地体验,大幅提升品牌印象和忠诚度。

提醒跟进潜在客户

CRM跟踪您的所有潜在客户活动,这有助于销售人员清楚他们何时需要跟进哪个潜在客户。它还能记录销售人员是否已经向潜在客户发送了他们需要的资料。当销售人员收到跟进提醒时,他们能够有充分时间在最有利的时间点安排与潜在客户的联系。这为销售团队增加了将更多潜在客户转化为客户的机会。

数据统计分析

您的团队可使用CRM提供的销售仪表板和报表等功能收集并整理潜在客户和交易的相关数据。销售人员能够更好地管理每个销售渠道、交易和联系人。他们还可以评估个人的业绩,追踪自己的进度,以更好的实现销售目标。销售经理可以使用这些销售报告来查看团队成员销售任务的达成情况,并查看企业运营情况,根据数据及时做出调整和优化。

上述只是小编整理的部分CRM系统的重要功能。CRM系统的功能远远不止这些,它可以提高团队效率,促进业务增长。如果您的企业希望通过CRM系统实现数字化转型,那不妨实施一套CRM系统。现在注册Zoho销售CRM系统,即可获得15天免费试用,快来试试吧!

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