比较有特色的CRM系统推荐1?

2022-03-28 93 阅读量 3 分钟 溯海
比较有特色的CRM系统推荐1?

CRM客户管理系统如今已被国内企业广泛使用,但是平平无奇的UI设计、千篇一律的功能让使用者感到遗憾。那么有没有比较有特色的CRM系统推荐?那就不得不提Zoho CRM,十余年来不断推陈出新。接下来我们从视觉体验、营销、流程优化等几个方面来讲讲它的特色。

一、多积分规则

多积分规则是指企业可以根据自己的业务模型、客户群体、产品线等多个不同维度,建立不同的评分标准。

1、为不同的人群,建立不同的积分规则

在B2C业务中,过去只能针对全体受众建立统一的积分规则。现在有了多积分规则,营销部门可以针对年轻人、中年人、老年人,或者学生群体、高管群体分别建立积分规则。而B2B业务,多积分规则可以针对不同规模的企业、不同条线的业务,分别为他们制定不同的积分规则。

2、多部门参与,塑造更加立体的客户认知

ZOHO的多积分规则一举改变了传统的客户质量评价方式。有了它,不同部门可以基于不同的场景、不同的触点和不同的视角进行评分。例如,市场部可以针对客户有没有订阅Newsletter,是否点击注册等行为给线索打分;售前部门也可以根据客户反馈(客户对产品的认可、是否提出建议)等角度打分;销售和服务部门自然也有自己的一套评估标准。

3、统一呈现,全方位展现客户价值

多积分规则的结果,会完整地呈现出来,便于使用者全方位感知客户价值。多场景、多触点、多维度、多部门、多视角。积分规则多样化,有助于企业更好地细分和定位客户,让营销更加精细,从而为客户提供优质的产品和服务。

二、多机构

很多企业具有多个业务单元,每个子公司或业务部门有着独立的客户群体、营销策略、业务流程和营收计划。通常,企业需要维护多个CRM账号来管理销售和客户。管理层不得不登录不同账号,了解业务开展的具体情况,进行分析汇总。在不同的账号间跳转,操作不便不说,也容易出现遗漏。

为了解决这个问题,ZOHO推出了多机构功能,允许用户使用一个账号访问多个CRM账户。对于管理多个子公司和业务部的管理者来说,实在是方便了很多,也帮助他们跨条线从全局把控业务方向。

三、详情画布DIY

CRM能改变UI界面吗?当然可以!Zoho CRM的详情画布和模块色彩差异化,给予用户DIY界面的能力,帮助他们拥有更好的视觉体验和极佳的操作感。早在2018年,Zoho CRM就推出了适用于各个模块的列表画布视图。后来有客户提出想要为记录添加图片,需要调整字段的排列顺序,为字段内容添加背景色等需求。

在今年推出的全新详情页面画布视图和门户画布视图,内置多套设计方案,支持用户无代码DIY详情页面。企业的CRM系统管理员,可以根据行业特色和企业文化,设计出更富特色,更贴合员工使用习惯的CRM系统。这个功能是ZOHO高度可定制的有力佐证,再次奠定Zoho CRM强大客制化能力的江湖地位。

这个界面看起来更加清晰美观,信息组织也更加有序,重点突出。此外UI界面还进行了升级和优化,商机阶段和各个模块的选择列表可以选择不同的颜色。Zoho CRM开创UI设计先河,通过不同的色彩视觉体验,改变传统UI颜色单调的印象,达到更好的视觉效果。

 

 

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