如何使用CRM系统跟进客户

2022-03-25 229 阅读量 2 分钟 卡林
如何使用CRM系统跟进客户

销售团队在使用CRM系统跟进客户时要遵循二八法则,利用CRM客户关系管理系统,集中精力服务好为企业创造价值的客户上,那么问题来了,如何判断哪些客户时有价值、高意向的,哪些是无效客户呢?

如果是经验丰富的雄鹰销售自然可以凭借经验判断,但对于新手来说就不现实了,每一个销售团队不可能只由雄鹰销售组成,正确的解决方案还得从CRM系统出发,制定一套客户打分规则辅助新手判断客户跟进的优先级。

ZOHO推出的多积分规则就是评估客户质量的强大功能,根据产品线、客户群体、业务模型多维度创建打分规则。

1.根据客户群体,建立不同积分规则

在传统的B2C业务中,CRM系统会针对所有受众群体建立统一的积分规则,而使用ZOHO的多积分规则能够根据客户群体如学生、年轻人、白领、企业管理者,建立不同的规则。在B2B企业中又能为不同业务、不同规模的企业分别设置积分规则。

2.获得更立体的客户认知

多积分规则打破了传统刻板的客户质量评估模式,让所有业务相关部门都参与进来,从不同视角到不同场景多层面判断客户质量。比如市场营销部门通过用户是否订阅Newsletter、参与Webinar来打分;客服部门通过客户的意向高低和对产品的建议打分等等。

3、借助图表直观呈现客户价值

最后通过CRM系统图表直观呈现客户价值,多积分规则就是这样可以从多个维度助力企业细分客户类型,准确定位客户质量,精准营销,提供合适的产品和服务,让业绩节节攀升。

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