CRM系统都有哪些功能,发挥着什么作用?

2021-06-07 67 阅读量 2 分钟 卡林
CRM系统都有哪些功能,发挥着什么作用?

每一家供应商的CRM系统功能,都不太一样,但核心的功能和要解决的问题是相同的。接下来为大家详细讲解CRM系统都有哪些功能,发挥着什么作用?

通常CRM系统围绕这几个功能:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。其中销售自动化是业界公认的核心功能。因为另外几个功能都有其它工具可以替代,比如客户管理,小公司完全可以用excel做。但CRM销售自动化不同,它能够解决客户的核心痛点问题。

 

CRM系统的各个功能:

1.营销自动化

CRM系统可以帮助企业,管理邮件营销等市场活动,发现并分析线索,分配给合适的销售人员,使市场部门和销售团队信息同步,密切合作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划,设置预算,分配任务,最后分析营销效果。

2.客户管理

CRM系统可以记录基本客户信息,往来邮件,网站聊天信息,报价情况,购买产品情况,购买频率等。以相关列表的形式,将与客户相关的所有信息分类放置,需要看哪一个就点哪一个。CRM能够集中整合这些信息,而excel表格做不到。

3.销售管理

使用CRM系统,管理者可以方便地查看每个销售人员的跟单进度,销售流水。此外,CRM还能自动完成特定的销售任务,如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重要事务提醒,支持所有员工的实时编辑和访问,解决了信息不同步问题。

4.客服管理

客服管理,包括工单管理,知识库等功能。这些功能设置工作流规则后,可以自动分配和升级工单,快速响应客户的服务要求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.报表分析

CRM系统可以自定义生成报表,满足多个模块的运算操作、多种类型的布局还能自动生成报表。(引申阅读:CRM系统帮助企业解决了哪些问题?

通过小编的讲解相信大家对CRM系统的功能和作用有了大致了解。优秀的CRM系统对销售自动化的要求尤其严格,能够自动完成销售过程中重复型工作,而销售人员可以集中精力开拓并服务客户。最后如果您正在寻找CRM系统不妨试试Zoho CRM。

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