CRM系统帮助企业解决了哪些问题?

CRM系统让销售过程更加规范、提升了销售人员工作效率。让客户与企业建立信任,提高满意度。增加续费、交叉销售甚至老带新的可能性。当然每一项工具在开始使用时都需要花费心思学习,有试错成本。CRM系统帮助企业解决了哪些问题?一起来看看下面的文章吧。

多渠道线索获取  

在从前没有CRM系统的时代,销售每天的工作是漫无目的的打电话,事实证明这是一种非常低效率的企业获客方式,即时非常优秀的销售人员不停的拨打电话能够成交的客户也是寥寥无几。

CRM系统是企业数字化转型的必备工具,帮助销售人员多渠道获取线索例如:

  • 将Zoho Web表单植入网址、博客等渠道,网站访客信息会同步到CRM系统;
  • 参加展会收到了大量的名片,手动记录到本子上,容易丢失,Zoho CRM为了解决此类问题研发了移动端应用Card Scanner,一键扫码即可保存到CRM系统;
  • 每家企业都有自己的官网,将在线客服系统与CRM系统集成,数据就实现了同步;
商机高效转化  

当所有渠道的线索都汇集到CRM系统,接下来要做的就是商机转化为客户,CRM系统提供快照视图帮助销售人员快速了解预期的销售额完成度,商机处在有意向、报价或者成交等不同阶段一目了然。

过程中必不可少的就是制作报价单,CRM系统能根据客户的规模、行业、用户数等生成个性化的报价单,并通过邮件的形式发送给客户。

自动化重复性工作  

CRM系统自动化工作流让销售人员的工作事半功倍,设置规则和出发条件,日常重复性的工作CRM系统就能代替销售人员去处理。

全渠道沟通 

在CRM系统配置销售人员的邮箱地址,就能实现在CRM系统发送邮件,邮件智能分析功能还可以分析邮件的到达率、点击率、甚至可以做到实时提醒客户是否打开了邮件。

呼叫中心(电话)与CRM系统集成,在CRM系统直接拨打电话,自动跟踪通话详细信息,创建跟进任务。而通话记录CRM可以进行深度分析,作为绩效考核的标准等等。不断激励团队为客户提供更好的服务体验。另外你也可以选择集成呼叫中心服务商如国内的容联七陌、云牛、Avaya。

在线Web表单和在线客服系统也属于沟通渠道在上文中有介绍不再赘述。

Zoho CRM系统配置了即时聊天工具,无需切换应用到微信即可与团队成员高效协作沟通。一对一沟通、创建群组、表情包一应俱全。

通过以上4点相信大家对CRM系统能帮助企业解决哪些问题有了一定认识,最后欢迎您注册体验Zoho CRM,帮助您的企业规范工作流程,提升销售团队的工作效率吧!