产品化与定制化CRM如何选择？

有些企业在进行CRM管理系统选型时，不太清楚如何摆正CRM产品化和定制化的关系。产品化与定制化CRM如何选择？产品化和定制化矛盾吗？各自有什么优劣势？选型时应怎么考虑？产品化CRM优势是产品稳定、操作简单易上手，定制化CRM可以满足个性化的业务场景。

产品化CRM的特点

1、产品稳定

产品化CRM版本升级周期较长，在相对长的时间内固定不变，因此产品比较稳定，较少出现Bug。

2、业务逻辑简单

产品化CRM为了适应绝大多数企业的通用需求，业务逻辑相对简单，追求解决共性问题。

3、部分满足需求

因为产品化CRM着力解决共性问题，那些非共性的问题无法解决，所以说只能满足企业对CRM系统的部分需求。

4、对企业能力要求较低

因其功能简单，流程固定，对企业的管理能力及员工的实操水平要求低，只需按图索骥，即可快速应用系统。

5、系统无需维护

稳定的产品形态，较长的迭代周期，企业通常无需自行对系统进行维护，比较省心省力。

定制化CRM的特点

1、个性化业务场景

每个企业都有独特的业务场景，定制化的CRM可以在最大范围内贴合个性化的业务场景。

2、支持复杂且独特的流程

不少企业在管理上自成体系，他们希望CRM系统能够支持复杂的业务流程，定制化CRM对企业特有的管理流程非常友好。

3、可持续满足变化的需求

随着市场竞争加剧，企业在寻求不断创新和拓展，期间涉及到各种变革，需要支持低成本快速适应变革的CRM系统，定制化CRM相比产品化CRM扩展性更强。

4、客户具备成熟的管理体系

定制化CRM更适合具备成熟管理体系及配套人才的企业，这样的企业能够明确提出CRM目标、框架、需求等，并且有落地能力。

5、系统需要长期维护

定制化CRM便于调整和迭代，因此系统需要配备专门人才且有能力开展长期维护。

选择产品化还是定制化CRM？

产品化CRM

优势：在于标准化，结合其他企业普适的成功经验，易推广，易上手。

劣势：在于系统不够灵活，需求满足度略低，不能随着企业发展更新迭代。

定制化CRM

优势：在于个性化和灵活性，更贴业务实际，全面满足需求，可扩展性强。

劣势：则是开发周期长，开发成本高。

落实到企业选型时应该如何评估，是有规则可循的。

1、按规模

小企业、微型企业、个人用户适合采用产品化CRM，他们没有太多个性化需求，先借助CRM系统规范管理，快速将客户管理和销售流程管理纳入系统是正解。中型以上的企业，尤其是大企业，几乎离不开定制。

2、按发展阶段

初创团队，早期团队：适合产品化CRM，发展初期经验少，更多是在摸索中前行，因此向先进的管理流程学习可以少踩坑。

增长期、成熟期的企业：而那些处在增长期、成熟期的企业更偏向定制化CRM，他们看重灵活性，同时实现系统和业务高度匹配。

产品化和定制化可以兼得吗？

产品化和定制化不是非黑即白，产品程度高一定定制性差，或者定制性强就得牺牲稳定性。Zoho CRM在产品路线设计上做到了两者兼顾。

有着18年历史的Zoho CRM通用产品把世界各地用户的需求产品化，融入先进的管理思想塑造为标准化的流程，抽取企业常用指标做成标准报表，经验少的企业拿来即用，快速上线。

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