产品化与定制化CRM如何选择?

2023-05-12 72 阅读量 4 分钟 溯海
产品化与定制化CRM如何选择?

有些企业在进行CRM管理系统选型时,不太清楚如何摆正CRM产品化和定制化的关系。产品化与定制化CRM如何选择?产品化和定制化矛盾吗?各自有什么优劣势?选型时应怎么考虑?产品化CRM优势是产品稳定、操作简单易上手,定制化CRM可以满足个性化的业务场景

产品化CRM的特点

1、产品稳定

产品化CRM版本升级周期较长,在相对长的时间内固定不变,因此产品比较稳定,较少出现Bug

2、业务逻辑简单

产品化CRM为了适应绝大多数企业的通用需求,业务逻辑相对简单,追求解决共性问题。

3、部分满足需求

因为产品化CRM着力解决共性问题,那些非共性的问题无法解决,所以说只能满足企业对CRM系统的部分需求。

4、对企业能力要求较低

因其功能简单,流程固定,对企业的管理能力及员工的实操水平要求低,只需按图索骥,即可快速应用系统。

5、系统无需维护

稳定的产品形态,较长的迭代周期,企业通常无需自行对系统进行维护,比较省心省力。

定制化CRM的特点

1、个性化业务场景

每个企业都有独特的业务场景,定制化的CRM可以在最大范围内贴合个性化的业务场景

2、支持复杂且独特的流程

不少企业在管理上自成体系,他们希望CRM系统能够支持复杂的业务流程,定制化CRM对企业特有的管理流程非常友好

CRM分配资源

3、可持续满足变化的需求

随着市场竞争加剧,企业在寻求不断创新和拓展,期间涉及到各种变革,需要支持低成本快速适应变革的CRM系统,定制化CRM相比产品化CRM扩展性更强

4、客户具备成熟的管理体系

定制化CRM更适合具备成熟管理体系及配套人才的企业,这样的企业能够明确提出CRM目标、框架、需求等,并且有落地能力。

5、系统需要长期维护

定制化CRM便于调整和迭代,因此系统需要配备专门人才且有能力开展长期维护。

选择产品化还是定制化CRM?

产品化CRM

优势:在于标准化,结合其他企业普适的成功经验,易推广,易上手。

劣势:在于系统不够灵活,需求满足度略低,不能随着企业发展更新迭代。

定制化CRM

优势:在于个性化和灵活性,更贴业务实际,全面满足需求,可扩展性强。

劣势:则是开发周期长,开发成本高。

落实到企业选型时应该如何评估,是有规则可循的。

1、按规模

小企业、微型企业、个人用户适合采用产品化CRM,他们没有太多个性化需求,先借助CRM系统规范管理,快速将客户管理和销售流程管理纳入系统是正解。中型以上的企业,尤其是大企业,几乎离不开定制

2、按发展阶段

初创团队,早期团队:适合产品化CRM,发展初期经验少,更多是在摸索中前行,因此向先进的管理流程学习可以少踩坑。

增长期、成熟期的企业:而那些处在增长期、成熟期的企业更偏向定制化CRM,他们看重灵活性,同时实现系统和业务高度匹配。

产品化和定制化可以兼得吗?

产品化和定制化不是非黑即白,产品程度高一定定制性差,或者定制性强就得牺牲稳定性。Zoho CRM在产品路线设计上做到了两者兼顾。

CRM分配资源

有着18年历史的Zoho CRM通用产品把世界各地用户的需求产品化,融入先进的管理思想塑造为标准化的流程,抽取企业常用指标做成标准报表,经验少的企业拿来即用,快速上线。

定制性强一直为Zoho CRM客户津津乐道,并且把定制能力交付到客户手中,无需技术人员参与,懂业务即可上手量身定制自己的CRM系统。加改字段、定义流程、添加新功能、从头开始定制企业专属CRM界面......Zoho CRM可以被塑造成企业希望成为的样子。掌握了此种能力,再也不惧未来变化。变革总会发生,Zoho CRM给企业递上一把主动拥抱变化适应未来的钥匙。标准化CRM系统够用吗?是否需要定制?


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