有些企业在进行CRM管理系统选型时,不太清楚如何摆正CRM产品化和定制化的关系。产品化与定制化CRM如何选择?产品化和定制化矛盾吗?各自有什么优劣势?选型时应怎么考虑?产品化CRM优势是产品稳定、操作简单易上手,定制化CRM可以满足个性化的业务场景。
产品化CRM的特点
1、产品稳定
产品化CRM版本升级周期较长,在相对长的时间内固定不变,因此产品比较稳定,较少出现Bug。
2、业务逻辑简单
产品化CRM为了适应绝大多数企业的通用需求,业务逻辑相对简单,追求解决共性问题。
3、部分满足需求
因为产品化CRM着力解决共性问题,那些非共性的问题无法解决,所以说只能满足企业对CRM系统的部分需求。
4、对企业能力要求较低
因其功能简单,流程固定,对企业的管理能力及员工的实操水平要求低,只需按图索骥,即可快速应用系统。
5、系统无需维护
稳定的产品形态,较长的迭代周期,企业通常无需自行对系统进行维护,比较省心省力。
定制化CRM的特点
1、个性化业务场景
每个企业都有独特的业务场景,定制化的CRM可以在最大范围内贴合个性化的业务场景。
2、支持复杂且独特的流程
不少企业在管理上自成体系,他们希望CRM系统能够支持复杂的业务流程,定制化CRM对企业特有的管理流程非常友好。
3、可持续满足变化的需求
随着市场竞争加剧,企业在寻求不断创新和拓展,期间涉及到各种变革,需要支持低成本快速适应变革的CRM系统,定制化CRM相比产品化CRM扩展性更强。
4、客户具备成熟的管理体系
定制化CRM更适合具备成熟管理体系及配套人才的企业,这样的企业能够明确提出CRM目标、框架、需求等,并且有落地能力。
5、系统需要长期维护
定制化CRM便于调整和迭代,因此系统需要配备专门人才且有能力开展长期维护。
选择产品化还是定制化CRM?
产品化CRM
优势:在于标准化,结合其他企业普适的成功经验,易推广,易上手。
劣势:在于系统不够灵活,需求满足度略低,不能随着企业发展更新迭代。
定制化CRM
优势:在于个性化和灵活性,更贴业务实际,全面满足需求,可扩展性强。
劣势:则是开发周期长,开发成本高。
落实到企业选型时应该如何评估,是有规则可循的。
1、按规模
小企业、微型企业、个人用户适合采用产品化CRM,他们没有太多个性化需求,先借助CRM系统规范管理,快速将客户管理和销售流程管理纳入系统是正解。中型以上的企业,尤其是大企业,几乎离不开定制。
2、按发展阶段
初创团队,早期团队:适合产品化CRM,发展初期经验少,更多是在摸索中前行,因此向先进的管理流程学习可以少踩坑。
增长期、成熟期的企业:而那些处在增长期、成熟期的企业更偏向定制化CRM,他们看重灵活性,同时实现系统和业务高度匹配。
产品化和定制化可以兼得吗?
产品化和定制化不是非黑即白,产品程度高一定定制性差,或者定制性强就得牺牲稳定性。Zoho CRM在产品路线设计上做到了两者兼顾。
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