CRM、DMP、CDP都是什么?一文分清三者区别

2024-05-13 121 阅读量 3 分钟 Yanping
CRM、DMP、CDP都是什么?

CRM、DMP、CDP都是什么?CRM、DMP、CDM是数字化转型企业中常见的三个平台。这三个平台主攻客户和数据整体管理,目的是为了提升数据化运营的效率。这三个平台到底是指什么,他们之间又有什么样的关系,小编在下文中为大家一一讲解。

一、CRM

1、名称:

CRM全称Customer Relationship Management,中文名称为客户关系管理企业用的CRM工具又称为客户关系管理系统

2、功能:

1)核心功能

CRM是一个以信息技术作为技术手段,来实现企业对客户的全面管理,包括与客户的交互、客户信息的记录等等。我们可以把他当成一个销售流程的中控台,用来操作销售管理、营销活动、客户支持、数据分析等等过程。

2)销售管理

销售管理是CRM软件的关键功能之一,它是销售流程的“跟踪器”,可以跟踪销售的整个流程。从一开始的跟踪销售机会,到销售渠道管理,再到销售数据的分析,全面跟踪,帮助提升销售业绩。

3)营销活动

CRM软件不仅仅是针对销售人员的管理工具,对于市场人员来来讲,他也是个有利的营销工具。它可以用来做营销活动的管理工具,比如线下活动、电子邮件、社交媒体等等,并且之后还能监控活动后续效果以及管理商机。

4)客服支持

除了处理营、销方便的工作,CRM软件还提供客服支持功能。客服人员需要操作的呼叫中心管理、服务请求跟踪、客户满意度调查等都可以在CRM软件中得以实现。

5)数据分析

CRM软件中拥有各种数据报表,员工可以自定义条件创建各种报表,也可以自定义仪表板。通过详细的数据报表更好地理解客户需求,深入了解市场情况以及预测未来的发展趋势。

3、产品推荐:

Zoho CRM客户关系管理系统、Salesforce、Hubspot CRM、Microsoft Dynamics 365等。

二、DMP

1、名称:

DRM全称Data Management Platform,中文名称为数据管理平台。

2、功能:

相较于CRM软件,DMP是一个更主攻于数据管理的平台。企业使用DMP平台用来收集、组织和激活第一、二、三方数据的平台。它通常是一些公司用来将其站内访问用户基于设备号、UnionID、浏览Cookie等唯一标识进行匿名化处理,形成用户画像标签,应用于互联网广告投放进行浏览变现。

1)数据收集

DMP可以从多个渠道收集数据,包括网站、移动应用、社交媒体和离线来源等。

2)数据整合

DMP能够将不同来源的数据整合在一起,形成一个统一的视图,以便企业更好地理解和利用数据。

3)数据分析

通过对数据的分析和挖掘,DMP能够帮助企业发现潜在的市场机会和客户需求。

4)数据激活

DMP可以将分析结果转化为实际的营销策略,并通过广告投放、个性化推荐等方式实现数据的价值。

3、产品推荐:

Adobe Audience Manager、Google Analytics、Salesforce DMP等。

三、CDP

1、名称:

CDP全称是Customer Data Platform,中文名称为客户数据平台。

2、功能:

CDP是一个用于收集、整合和激活客户数据的平台。其核心功能包括客户身份识别、数据整合、数据分析和数据激活。

1)客户身份识别

CDP能够识别和连接来自不同渠道的客户身份,确保企业对客户有一个完整的认识。

2)数据整合

与DMP类似,CDP也能够将不同来源的数据整合在一起,形成一个统一的客户视图。

3)数据分析

通过对客户数据的深入分析,CDP能够帮助企业更好地理解客户行为和需求。

4)数据激活

CDP可以将分析结果转化为具体的营销策略,并通过个性化推荐、优惠券发放等方式实现数据的价值。

3、产品推荐:

SAP Customer Experience、IBM Customer Experience Hub、GrowingIO等。

虽然CRM、DMP和CDP在功能上有所重叠,但它们各自侧重的领域不同。CRM主要关注客户关系管理,DMP侧重于数据收集和分析,而CDP则专注于客户数据的整合和激活。在实际应用中,这三者往往需要相互配合,共同为企业的营销和运营提供支持。

 

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