如何提升CRM使用率?五步法让CRM使用率大幅提升

2023-12-29 81 阅读量 3 分钟 卡林
如何提升CRM使用率?五步法让CRM使用率大幅提升

数据显示在SaaS细分市场中,CRM以25%的市场覆盖率遥遥领先其他产品。权威机构更是认为2024年CRM市场容量将达到250亿。与之对应的却是很低的CRM管理系统使用率,如何提升CRM使用率?五步法让CRM使用率大幅提升。分别是制定可行策略、上下层达成共识、业务人员参与CRM定制、定期培训、跟踪衡量结果

CRM使用率低的原因有哪些?

1.功能不全:很多CRM功能用不上、很刚需的CRM功能却没有。例如销售外出需要从移动CRM中直接拨通客户电话,但很多CRM中不具备呼叫中心功能。

2.业务人员不够重视:采购CRM之后除了管理层在使用,不少一线业务人员只是匆匆体验了下产品,便搁置到一旁了。这是企业常见的现象,管理者花费大把资金购置的CRM,却没有用起来。

3.盲目购买:CRM系统的核心是数据和流程,业务运转都离不开它们,很多企业在采购时对CRM不甚了解,一味追求价格,导致没有选择到功能强大的CRM,被坑受骗。

小编经过总结分析了CRM无法启用的三大原因,它们依次是:

· 一线业务人员没有使用动力甚至认为CRM是老板的监管工具;

· 管理层不够重视,自己没有用起来也没有严格要求部门成员用起来;

· 系统过于简单或者过于复杂,比较具有代表性的就是不知名的品牌商组装起来的系统,只有美丽的外壳却连基础功能都没有。而像Salesforce这样的系统对于中小企业功能又显得格外复杂。 无论是哪种原因导致CRM没有使用起来对企业都是很大的损失、也是对系统的资源浪费。

下面我们分享五步法,帮助想要采购CRM的企业、正在部署CRM的企业都能将系统用起来。 我们知道每个厨师用相同的配料和食材做出来的味道却不一样,同样的事还有很多例如相同的乐器不同人演奏也是天差地别、相同的一辆车不同司机驾驶的乘坐体验也完全不同。相信在五步法的帮助下,您的企业CRM使用率会明显改善。

1.制定目标/切实可行的策略

缺乏目标:不少企业引入CRM的初衷不是为了解决业务问题而是因为我的竞争对手使用了CRM,匆匆忙忙就上手了CRM,使用效果可想而知,CRM使用失败的原因是缺乏目标。因此小编认为引入CRM的第一步是建立清晰的项目目标以及采用切实可行的项目策略。

2.上下层达成共识

达成团队共识:有了清晰的项目目标固然重要,但没有让企业上下层达成使用CRM的共识,系统也是很难用起来的。常见的方案是宣贯加强团队认知,管理层带头应用CRM,部门基层员工也会跟随PM的步伐研究并运用CRM中的功能。

3.让业务人员参与CRM定制

让CRM服务业务人员:根据相关调查显示,不好用、降低自己的工作效率是一线业务人员经常吐槽的问题。 基于上述问题,小编认为在CRM采购初期要多听取一线业务人员的建议,让功能点、系统界面、流程都能切实服务业务人员,降低闲置风险。

4.定期培训

克服畏难情绪:CRM使用率低的又一个原因是业务人员对系统使用有畏难情绪,依据销售管理指南定期培训和多沟通交流是良好的解决方案。培训不仅要将功能点和讲解操作还要讲解CRM的价值,让大家克服排斥感,系统使用越来越顺手。

5.跟踪衡量结果

数据分析:应用CRM后要重视数据,为每个团队制定业绩指标,比如MQL、SQL的标准是什么?建立起来的评测机制将能更好的衡量团队工作成果。数据统计分析和对业务的洞察建立在对系统的全面应用之上,CRM使用率必然会大大提升。


在科技高速发展的今天,每一家企业都需要运用好用的CRM系统。它不仅仅只是一种工具一种技术手段更是重塑企业战略和业务流程的能力,成为企业的核心竞争力,业绩破局增长的基石。

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