企业上云必看:为何应该选择符合GDPR标准的在线CRM(详细解析+免费试用)

2023-12-20 49 阅读量 4 分钟 星宇

我国消费者的消费习惯从线下转为线上、国家大力推动以信息技术建设为基础的创新发展战略……在这样的背景下,企业纷纷开始引入CRM管理系统,进行“企业上云”。数据安全性是企业选择软件时应该格外重视的一点。为什么企业应该选择符合GDPR标准的在线CRM? 这篇文章将向您介绍:1.GDPR是什么 2.中国有CRM产品是符合GDPR标准的吗? 3.符合GDPR标准的CRM系统对用户有哪些好处?


一、GDPR是什么?概念和条款解析

1.概念解析

GDPR是欧盟《通用数据保护条例》的缩写,它是一项于2018年5月25日生效的法律,实施目的是保护欧盟公民的数据隐私权,防止用户数据被滥用或泄露。

GDPR安全认证

2.条款解析

2.1 企业处理个人数据时需要遵循的原则:

  • 正当授权:公司对个人数据进行处理之前必须获得正当授权,可以是用户同意、合同签订、法律授权或出于公共利益等。
  • 目的公开:公司使用用户数据前必须公开说明使用目的,并且使用数据不能超出目的范围。
  • 使用最小化:企业只能处理与目的相关且必要的个人数据,不能多余或过度使用。
  • 数据准确性:企业必须确保个人数据的准确性,如果发现错误或逾期,必须及时更正或删除。
  • 储存时限:企业只能在达成目的所需的时间内存储个人数据,超过这个时间就必须删除或匿名化。
  • 完整保密性:企业必须采取适当的技术和组织措施,保护个人数据免受未经授权或非法的处理、损失、破坏或泄露。

2.2 用户在企业使用数据的过程中享受的权益

  • 知情权:企业在收集个人数据时,需要向用户提供清晰和完整的信息,如处理目的、法律依据、数据保留期限、数据转移对象等。
  • 访问权:用户有权随时向企业请求访问自己的个人数据,以及了解企业如何处理这些数据。
  • 更正权:用户有权要求企业更正或补充自己的不准确或不完整的个人数据。
  • 删除权:用户有权在一定条件下,要求企业删除自己的个人数据,如数据被不当使用、数据侵犯隐私等。
  • 限制权:用户有权在一定条件下,要求企业暂停处理自己的个人数据,如数据的准确性或合法性有争议、数据不再需要但用户要求保留等。
  • 数据携带权:用户有权要求企业以一种结构化、通用和机器可读的格式,提供自己的个人数据,或者将其转移给另一个企业。

2.3违规处罚

《通用数据保护条例》对企业违规的处罚力度相当之大。如果企业违反了GDPR的规定,将面临高达2000万欧元或全球年营业额的4%(二者取较高值)的罚款。例如,英国航空公司在2019年曾因违反条例内容被判罚1.8339亿英镑。

企业除了受到机构监管,用户在认为自己权益遭到侵犯时,也可以向企业或监管机构提出投诉或索赔,维护自己的数据权益。

二、中国有CRM产品符合GDPR标准的吗?

有的,Zoho CRM安全性出众,是一款全面符合GDPR标准的客户管理系统。

政策依据:GDPR作为欧盟的数据保护条例,作用范围并不限于欧盟境内,而是具有跨境效力。任何向欧盟公民提供产品或服务,或者分析或评估欧盟公民的行为的企业,都必须遵守GDPR的要求。

设置方法:作为一款在全球180多个国家拥有超过1亿用户的CRM软件供应商,Zoho的客户管理系统在全球范围内遵循GDPR标准。您只需要在Zoho CRM找到“设置>用户和控制>合规性设置”,即可GDPR合规性功能。启用合规性功能不会影响您已经设置的任何流程。

CRM生态

三、Zoho为此达成GDPR标准做了哪些努力?

1.全球自建数据中心

为了全面确保用户的数据安全,Zoho没有采用数据托管的形式,而是自主建立数据中心。
在全球范围内七个地区共计设置了14个数据中心,每个地区各有一个主数据中心和一个灾备数据中心(中国区域主数据中心:上海,灾备中心:北京),并且都获得了GDPR认证。
在客户进行系统部署时可以自行选择距离较近的数据中心,以降低延迟和便于问题处理。

数据中心

2.全球GDPR负责人

为了实现全流程合规排查,Zoho从去年7月就开始对GDPR开展了相关工作,在全球七大办事处指派了GDPR相关负责人,对数据进行了清查和梳理,形成各部门的客户数据保护文件。

CRMgdpr

3.为CRM产品加入合规功能

数据导出:技术人员能够以CSV等可读文件的格式下载系统内保存的数据,例如联系人、销售机会、活动、报告等。

数据删除:用户可以在系统内删除自己的所有数据,或者选择删除指定模块的数据。

数据泄露通知:如系统发现漏洞或出现数据泄露等意外状况,警报会在72小时内发送到用户手中。

信息窃取

数据安全:用户可以在系统内设置不同的数据安全策略,如密码强度、登录尝试次数、会话超时、IP限制等,以防止数据被非法访问或修改。后台也可查询修改日志和访问记录等信息,全面保障数据安全。

CRM系统的数据安全措施是极其关键但是却经常被忽略的一环。选型时作为一个隐性影响因素常常被价格、功能等覆盖。企业在经营过程中的每一个环节都必须树立起安全意识,保障企业的正常运营才是一切盈利的基础。


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