什么是CRM,它的作用有哪些?

CRM是一种以客户为核心的经营管理模式,强化企业团队管理,优化工作流程,通过获取客户信息,分析需求,提高客户满意度和忠诚度,帮助企业获得长期利润;CRM又是客户关系管理系统,它能支撑企业的各个部门,如销售,市场,服务,技术支持等,对各部门进行整合,优化各部门的资源和工作流程,共同提供更好的服务,扩大客户价值,帮助企业对客户资源进行深度挖掘和管理,实现降本增效。

伴随着国内市场的不断发展,越来越多的企业选择实施CRM系统来对企业进行管理。CRM的核心价值在于帮助企业维护客户,强化管理,其作用主要体现在以下几个方面:

科学管理客户数据

在快速变化的市场中,客户也会随时发生变化。CRM客户管理系统不仅能储存和管理客户信息,还可以向业务人员进行共享,避免由于业务变动或人员变动而导致的数据混乱和丢失;同时,CRM系统还能对各渠道的信息进行汇总,保证信息的完整性和及时性。利用这些信息数据,企业可以对客户进行细分,将不同类型、不同地区、不同需求的客户进行分类,从而采取个性化的营销方法,缩短销售时间,提高销售业绩。

缩短产品销售周期

企业要达到预期的目标,就需要一个有效运作的销售业务流程管理系统。客户关系管理系统通过记录客户和企业进行的所有交互,跟踪客户线索,了解客户需求。客户关系管理还可以根据客户的需要,以及观察销售人员每次与客户接触的过程和结果,建议最好的接触时间,以及销售人员可以通过价格来提高转化率。CRM的另一个重要价值是缩短销售周期,促进销售转化,为企业创造价值。

保持良好客户关系

假如没有客户,再庞大的企业帝国也会瞬间崩溃。同样,只有提供更好的服务,才能使客户不断地创造价值。利用CRM系统,销售员可以清楚地知道何时与客户联系,何时需要进行客户服务。公司各部门能够随时查看客户的最新资料,了解客户的需求,并根据客户的需要提供完善的服务。在客户感觉被重视的时候,满意和忠诚自然大大提高,为企业创造更多的持续价值。(引申阅读:CRM系统对管理客户的帮助

提供全面数据支持

CRM客户管理系统能帮助企业全面记录重要的数据,通过数据统计分析,得出有根据的结论,直观地展示销售过程和结果,市场活动的变化等数据,让管理者掌握全局,做出最科学、合理的决策。

CRM系统不仅能够帮助企业管理销售业务,提高工作效率,保持与客户的良好关系,还可以记录各项重要数据并加以分析,帮助企业的管理者及时做出决策,调整发展方向,让企业时刻保持高速发展。

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