CRM实施过程中常见的问题

企业实施CRM客户管理系统,有利于帮助企业进行科学的数据管理,提高企业的核心竞争力,是关乎到企业发展的重要因素之一。但是,如果没有正确的实施,CRM完全无法达到预期的效果,反而会阻碍企业的发展。那么,企业在实施CRM系统的过程中常见的问题有哪些?让我们来一同探寻,做到心中有数。

经营计划不全面

不少企业部署CRM的战略只专注于CRM难点的解决方案,却没有从企业的整体需求的角度上进行规划。但实际上,如果没有正确地认识到企业的业务流程当中存在的问题,就盲目地制定改进方案,这样即使CRM系统成功部署了,也只能在很短的时间内改善低效率或者完成较差的工作,无法做到长期支持企业发展。

在做计划的时候,千万不要只是简单地起草一系列的过程细节,部署CRM时要对以客户为中心的指导方针有清晰的认知,建立详细的目标并致力于实现它,要让企业管理者到第一线的工作人员都对项目有着深刻的理解......这些都需要对商业环境有明确的认知。但现实中往往是很多负责CRM的经理们并没有真正理解这个问题,他们只关注解决方案。(引申阅读:CRM系统实施问题如何避免

项目团队不健全

CRM软件实施过程中,没有将重点放在流程的改进上,关键是选择项目团队,而非选择哪个公司,这也是目前很多企业存在的问题。没有一个好的项目团队,就没有能力去了解、研究企业目前在营销、销售、服务战略等方面存在的问题,更谈不上找到合理的改进方法。此外,许多项目团队从一开始就将注意力放在技术上,忽略了对业务过程的改进。

盲目选择答案

企业在选择产品时面临着诸多问题,最容易出现的就是在没有了解CRM优劣势,以及是否符合自身需求时就匆匆地选择了CRM服务商和CRM软件。当前软件厂商的产品和服务质量良莠不齐,选择一家具有丰富开发经验,能够顺畅地沟通需求,对于企业的要求能够迅速响应,并能够提供良好的售前、售中和售后服务,这样的供应商才能提供给企业适合的产品。

没有得到内部支持

许多企业在建立了CRM系统(人力、资金、时间等)之后,到了真正实施应用时,却出现了明显的降温现象,企业员工甚至难以将CRM完全融入到工作中,许多企业对此还没有做好充分的心理准备。很多分析机构的调查表明,这实际上是实施CRM最重要的一环,也是CRM之所以不能成功推广的主要原因。而那些完全通过CRM系统实现“以客户为中心”的企业,往往容易停留在实施初期。CRM也是需要不断发展的,进一步培育对其成功实施十分重要。

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