CRM助力电商企业业绩增长

当前,越来越多的企业想要在电商产业中寻找新的发展方向,服务于电商的企业和机构也大量的涌现。服务行业要发展的好,必须依靠客户,有客户才有收益。因此,很多的电商服务公司开始部署CRM系统来帮助电商企业管理客户,提高业绩。那么,CRM系统可以给电子商务服务企业带来什么?

1、吸引新客户,维护老客户

与维持老客户相比,获得新客户的成本更高。由于这一原因,市场上的营销性获客方式越来越多,投入的成本不一定能获得对等的回报。对新客户进行跟踪,可采用CRM系统批量发送短信、邮箱等方式进行营销,对有购买意向的客户进行重点跟踪,不仅节省了获客成本,而且极大地提高了客户转化率。对老客户,经理可以通过设置“私海合作”的客户回收机制,让销售人员提升压力,主动跟进老客户的回访,维护好合作客户关系。(引申阅读:CRM系统对管理客户的帮助

2、综合客户管理信息

以往整理客户资料大多是人工录入到EXCEL表格中,经常会有录错、误删而导致客户资料丢失,给公司带来一定的利益损失。而且CRM系统会在销售人员输入客户详细信息后,将其传送给客户经理进行安全存储。而CRM系统能够进行客户细分,在不同阶段采用不同的销售策略;通过分析客户的信息,了解客户的喜好,并针对客户的购买偏好进行分类管理,不断细分出的客户是有价值的,可以很好地加以利用。

3、大幅减少客户流失

在电子商务服务行业中,客户来去匆匆,因此如何延长客户生命周期,减少客户流失,降低客户成本消耗,也是企业必须考虑的问题。客户流失,究其原因,不外乎是产品和服务问题。可通过CRM系统的客户管理功能,对客户进行跟踪回访,一方面是在长期交往中,建立良好的合作关系,让客户对企业产生信任;第二,了解和分析客户在跟踪过程中的需求,从客户的需求中寻找其它合作机会,减少客户的流失。

4、企业文化标准化

在企业内部,企业文化是不可或缺的组成部分,它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力,能够使企业发挥积极的作用,因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来,自动形成流程,并在系统之间流转,供员工领用或指派,避免重复劳动和人员流失,同时也是企业文化的一种规范。

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