通过CRM系统构建用户画像

2021-06-09 50 阅读量 2 分钟 溯海
通过CRM系统构建用户画像

在如今的互联网+大数据时代,企业想要统计那些庞大而分散的客户信息,必须要投入巨大的成本。而CRM客户管理系统,则能够以只能、准确、快速的方式对数据进行管理和分析。企业部署CRM客户管理系统不仅是用来进行销售管理,也需要它来帮助企业更深入地了解客户。CRM客户管理系统能够整合客户的全部信息,并通过这些数据构建用户画像,创造更大地价值。

现有客户模型指导潜在客户

对于已成交客户来说,CRM客户管理系统可以挖掘他们的共同特征,从而指导潜在客户。CRM系统的客户管理可以制定用户标签,当交易客户积累一定数量时,将进行平均周期、行业、来源、产品等数据的统计,形成用户画像模型,让企业知道哪个行业或地区机会最多,哪个产品最受客户欢迎等信息,了解这些共性特征能够让企业更好地挖掘和服务潜在客户。

同时,在营销推广应用中,CRM客户管理系统可以统计交易客户的来源数据,通过与最终转化率的比较,来找出合适的推广渠道,从而进行精准营销,实现利润的最大化。

个性化特征指导个性化服务

对于已成交客户,每个客户的数据企业都应该进行研究:例如他们的购买频率、产品购买偏好等。挖掘客户的购买行为规则,实现客户服务的个性化,提高客户满意度和粘性,延长与客户的合作周期。仔细研究未成交客户、客户列表信息、跟踪记录等整体情况,挖掘客户痛点,更好地为客户服务。(引申阅读:个性化销售,五步法赢得客户

CRM系统可以帮助企业实现科学的数据管理,深入了解企业的目标客户,不断完善客户模型,提高客户的留存率。

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