如何管理客户全生命周期

如今，企业面临着市场竞争竞争日剧激烈，客户的眼光也越来越挑剔，开发客户难度增大；客户信息无法沉淀，一旦某位销售离职，可能会造成客户信息流失；销售、服务过程管理不透明，工作效率低，运营成本高；业务数据分散，无法及时分析问题等严峻挑战。面对这些挑战，企业该如何应对？别慌，且看Zoho CRM客户关系管理系统如何管理客户生命全周期，解决企业市场困局，助力企业成功。

1.营销获客

随着疫情的影响常态化，所有企业的获客方式也有了很大的改变，线上获客的地位越来越重要。传统的线下获客方式不再是主流，网络推广，微信，邮箱，呼叫中心，在线表单，微博等多样化的方式，全渠道获取客户。Zoho CRM可以集成这些线上获客渠道，帮助企业展开市场营销，获取更多的客户。

2.客户精细化管理

随着获客渠道的拓宽，潜在客户的数量定会有所增加，可是客户的质量怎么样呢？这里面有重要客户，一般客户，以及可丢弃的客户，通过Zoho CRM可以对客户进行精细化管理。在Zoho CRM中全面留存客户档案资料，进行数据可视化，建立分级标签管理机制，定义客户评价指标。同时，在Zoho CRM中,可以有效共享客户信息，建立客户资源流转机制，提升客户满意度，培养客户忠诚度，降低客户流失率。

3.数据分析

数据分析是基于商业目的，进行数据收集、整理、加工和分析，提炼有效信息的过程。科学的数据分析是对客观现象量化的结果，可以帮助企业监测行业动态，制定更科学的商业决策。

通过Zoho CRM可以统计主要三大数据：

营销数据

在Zoho CRM中，生成详细的营销数据，准确把握用户个体特征与行为，保证广告与营销信息的精准推送，实现对竞品的有效监测。同时，监测危机以及提供化解危机的支持，有效地改善用户体验。

销售数据

精确掌握销售数据，可以对过往的业绩进行评估，发现规律。同时，监控销售现状，进行评估，发现问题和不足，及时解决。销售预测，组织战略规划，为销售策略的制定提供量化依据。

客服数据

通过Zoho CRM， 用户可以掌握精准的客服数据，深度挖掘业务价值，消费行为，正确指挥客服中心的运营管理方向，让基础数据分析发挥出价值，实现客服数据智能驱动化，有效地改善客户服务体验，提高客户满意度。

‌Zoho CRM系统具有强大的定制能力，通过简单拖拽既可以按您所在行业和业务特点打造独一无二的CRM系统，完全贴合您的使用场景，提高工作效率。如果您正在寻找CRM系统，还在等什么，马上注册，免费试用15天。您还可以拨打电话010-82738868或400-660-8680，我们的产品顾问期待与您进一步沟通。