销售自动化是什么?如何实现CRM系统销售自动化?

2022-03-30 183 阅读量 3 分钟 溯海
销售自动化是什么?如何实现CRM系统销售自动化?

对于绝大多数企业来说,拥有强大的销售能力是实现增长的、获得收益的关键。在如今企业数字化的大背景下,我们经常会听到关于自动化的讨论,也有声音会说,企业数字化成功与否的标准之一就是自动化程度。销售自动化,成为众多讨论中的焦点之一。那么,销售自动化是什么?如何实现CRM客户管理系统销售自动化?

4、联系人管理自动化

联系人和客户有一定的区别。从市场营销的角度来看,客户是交易对象,是CRM的业务主体,需要对客户有更多更完善的信息,才能更深入了解客户需求,以此为基础来对症下药,为客户制定个性化的营销和销售策略,从而建立和客户之间的良好关系,也有助于销售业绩的目标达成。

而联系人是沟通对象,通俗来讲,就是谁来买和使用产品,描述了购买者和使用者的信息。在很多场景下,客户与联系人是同一个人。在CRM中,对联系人的管理主要集中在组织好联系人信息、创建沟通记录、为多个联系人创建关系图等等。

通过CRM联系人管理,销售人员可以更加轻松地与联系人进行沟通,发展与联系人之间的客户关系,跟踪销售人员与联系人之间的每一次交流互动,轻松地进行邮件往来等等,把每一位新客户变成持久的长期客户。

5、自动化工作流

CRM系统工作流自动化可以做什么?工作流是将各项销售过程中的因素串联起来的必要工具。再复杂的销售流程,目的只有一个,就是促进成交。销售团队的能量是有限的,在面对大量商机时,几乎无法面面俱到,服务到每一个客户。自动化工作流则能派上用场,让一些重复性内容实现自动化处理。

例如,通过CRM设置自动化工作流,给客户发送邮件、跟踪线索、更新字段等等。工作流规则会在满足指定条件时自动触发这些操作,使销售人员摆脱重复性的繁琐工作。如果为一个规则设置10个条件,可以将一个工作流的能力提高10倍。

此外,销售不同阶段应采取的策略也不尽相同,CRM支持预定义操作,在相应的阶段自动执行特定的工作,还可以通过Zoho开发者平台自定义操作,满足特定业务需求,比如在确认、分派或交付订单后给客户发送个性化的短信通知。

6、销售预测与统计分析

俗话说,不打无准备之仗,销售的过程也可以粗暴的理解为“拿下敌方高地”的过程,倘若有清晰的策略规划与指导,则能大大提升成交效率。

那么,有没有可能准确地预测出未来的销售收入呢?答案是肯定的。CRM可针对过去和当前的销售趋势梳理相关的CRM数据,并提供可依赖的准确销售预测。

例如从从销售个人、团队或地理区域等角度细分预测,通过数据分析而获取有效见解,有助于销售经理设定更实际的目标,开展更有效的营销活动。  

当然,这一切是离不开数据支撑的。CRM依托其强大的BI数据分析能力,可以为销售团队提供多种维度的数据报表,从数据中挖掘出客户的行为、动机、喜好,从而做出更加明智的决策,来赢得每一个客户。

总得来说,在企业数字化时代,销售自动化可谓企业获取收益、取得增长的一大利器,它不仅能帮助企业在激烈的市场竞争中立足,还能提高销售团队本身的管理水平,来帮助企业获得竞争优势。

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