销售自动化是什么？如何实现CRM系统销售自动化？

对于绝大多数企业来说，拥有强大的销售能力是实现增长的、获得收益的关键。在如今企业数字化的大背景下，我们经常会听到关于自动化的讨论，也有声音会说，企业数字化成功与否的标准之一就是自动化程度。销售自动化，成为众多讨论中的焦点之一。那么，销售自动化是什么？如何实现CRM客户管理系统销售自动化？

联系人和客户有一定的区别。从市场营销的角度来看，客户是交易对象，是CRM的业务主体，需要对客户有更多更完善的信息，才能更深入了解客户需求，以此为基础来对症下药，为客户制定个性化的营销和销售策略，从而建立和客户之间的良好关系，也有助于销售业绩的目标达成。

而联系人是沟通对象，通俗来讲，就是谁来买和使用产品，描述了购买者和使用者的信息。在很多场景下，客户与联系人是同一个人。在CRM中，对联系人的管理主要集中在组织好联系人信息、创建沟通记录、为多个联系人创建关系图等等。

通过CRM联系人管理，销售人员可以更加轻松地与联系人进行沟通，发展与联系人之间的客户关系，跟踪销售人员与联系人之间的每一次交流互动，轻松地进行邮件往来等等，把每一位新客户变成持久的长期客户。

CRM系统工作流自动化可以做什么？工作流是将各项销售过程中的因素串联起来的必要工具。再复杂的销售流程，目的只有一个，就是促进成交。销售团队的能量是有限的，在面对大量商机时，几乎无法面面俱到，服务到每一个客户。自动化工作流则能派上用场，让一些重复性内容实现自动化处理。

例如，通过CRM设置自动化工作流，给客户发送邮件、跟踪线索、更新字段等等。工作流规则会在满足指定条件时自动触发这些操作，使销售人员摆脱重复性的繁琐工作。如果为一个规则设置10个条件，可以将一个工作流的能力提高10倍。

此外，销售不同阶段应采取的策略也不尽相同，CRM支持预定义操作，在相应的阶段自动执行特定的工作，还可以通过Zoho开发者平台自定义操作，满足特定业务需求，比如在确认、分派或交付订单后给客户发送个性化的短信通知。

俗话说，不打无准备之仗，销售的过程也可以粗暴的理解为“拿下敌方高地”的过程，倘若有清晰的策略规划与指导，则能大大提升成交效率。

那么，有没有可能准确地预测出未来的销售收入呢？答案是肯定的。CRM可针对过去和当前的销售趋势梳理相关的CRM数据，并提供可依赖的准确销售预测。

例如从从销售个人、团队或地理区域等角度细分预测，通过数据分析而获取有效见解，有助于销售经理设定更实际的目标，开展更有效的营销活动。

当然，这一切是离不开数据支撑的。CRM依托其强大的BI数据分析能力，可以为销售团队提供多种维度的数据报表，从数据中挖掘出客户的行为、动机、喜好，从而做出更加明智的决策，来赢得每一个客户。

总得来说，在企业数字化时代，销售自动化可谓企业获取收益、取得增长的一大利器，它不仅能帮助企业在激烈的市场竞争中立足，还能提高销售团队本身的管理水平，来帮助企业获得竞争优势。