医院CRM系统的好处?

2021-08-10 26 阅读量 2 分钟 卡林
CRM系统是否可以帮助医院缓解医患关系?

我们经常能从新闻、媒体中看到患者家属在医院大动干戈、患者排队挂号时发生口角这样的事情发生,是时候加强医院信息化建设了,医院CRM系统有什么好处?我们拿Zoho CRM举例看可以从哪些方面入手的。

预约管理  

说起预约管理大家都会想到挂号排队时排满了长长的队伍,患者在耐心等待的同时会因为个别人插队等行为带来糟糕的体验,久而久之非常多客户会因此流失。

那有没有数字化手段应对这样的问题?有,CRM系统就可以。

Zoho CRM系统能帮助医院从多种沟通渠道触达患者,使得客户在网络平台就能找到医院平台实现在线预约挂号,相关客户资料也会保存在CRM系统中,以便工作人员查阅患者状况。这样极大地缓解了患者排队及问诊所耗费的时间。

短信、邮件关怀

当客户进入医院时通常是不熟悉问诊流程的,比如不同的科室在几号房间、药房在几楼,当患者经常遇到此类问题说明医院没有科学规范的业务流程,而CRM系统可以帮助医院梳理客户信息,患者按照安排有序进行问诊。怎样实现的呢?

Zoho CRM系统的自动化工作流功能,维护患者的全生命周期从咨询病情、预约挂号、问诊、抓药、复诊直到康复,全程为客户提供短信、邮件提醒服务。

另外短信关怀是提升患者满意度的良方,借助CRM系统在传统节日为他送上祝福短信或者在问诊结束后用短信的方式提醒患者用药禁忌,会让医院的服务水平再上一个台阶。

随访 

Zoho CRM系统中每个患者的资料卡都被安全的保存在数据资料库中,医生通过系统中的呼叫中心可以在术后电话随访客户,了解患者在术后的恢复情况,为患者做心理辅导减轻患者病情恢复的心理压力。

未来每一家医院都需要引入CRM系统,为每一个患者带来良好的客户体验。最后欢迎您体验试用Zoho CRM,完善医院的信息化建设。

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