企业在进行CRM选型时，往往会在选择通用型CRM还是行业CRM的问题上摇摆不定。通用型CRM系统胜在功能全面，大多数行业都能快速应用。但是与业务贴合度不够，总感觉没那么得心应手；行业类CRM系统符合行业需求，更容易操作使用，但是灵活性太差，后期想要进行改进比较困难。鉴于通用型CRM系统功能丰富、集成度高的有点，能不能通过个性化定制将通用型CRM打造成能满足企业需求的专属CRM客户管理系统？当然，Zoho CRM就做到了。
Zoho CRM的灵活性和集成能力一直有口皆碑，不仅可以自定义字段、子表单，还能够集成各种企业应用，将CRM打造成企业级操作系统。2021年8月，Zoho推出了全新的UI设计-Canvas画布，让Zoho CRM的定制化能力和个性化优势得到进一步提升。（引申阅读：CRM系统个性化定制的好处）
这一次，Zoho CRM将界面改造的能力交到用户手上。只要简单的拖拽就能设计企业UI界面，同时为用户提供大量优质的模板，就算没有经验也能设计出心仪的样子。如此一来，CRM使用起来更加顺畅，使用体验得到很大加强，工作效率自然随之提高。
Zoho CRM推出Canvas画布的原因，无非是CRM系统经过十多年的发展，功能越发全面和完善，早已经不是当初简单的联系人管理软件。但是CRM的用户界面却还是美豆大的改变。每个企业在管理数据和业务流程上都有着很大的差别，通用的界面无法满足特定的需求，Zoho CRM推出Canvas画布的原因就是想要满足企业的个性化使用需求，让用户使用起来更加得心应手，充分发挥CRM的效用。