为什么企业需要一个CRM系统?

2022-11-16 40 阅读量 3 分钟 溯海
为什么企业需要一个CRM系统?

客户关系管理(CRM)可以有很多定义,这取决于打算实现什么。对一些人来说,它是识别、了解、管理和满足潜在客户和现有客户的需求的业务战略。对其他人来说,它只是一个企业应用软件。下面我们说说,为什么企业需要一个CRM系统

想象一下,你走到你最喜欢的餐厅,老板微笑着迎接你并向你打招呼。你坐下后他告知你的餐食还有5分钟就好。但是,你是什么时候下的订单?好吧,他记得你喜欢什么——你常常将餐食与一款鸡尾酒搭配。你认为,他只是记住了你爱吃什么,因为你上周来过。但是,他几乎对每一个进入他的餐厅的顾客都这样做。很神奇,不是吗?记住每个顾客的喜好是一个相当大的壮举,因为有时可能需要几年时间来了解他们的需求并熟悉它。

但这位老板则与一般人不同,他对顾客的满意度相当重视。对他和他的团队来说,客户就是上帝,要确保他们了解每个客户的喜好,从而与他们建立良好的关系。他们跟踪每一位顾客的喜好,他们的订单、喜欢的厨师,以及他们的饮食忌口。

他的工作并没有到此为止。他需要关注其他几项交易,如原材料采购、每月支出、年度增长和利润跟踪。他必须跟踪和评估他的每一笔销售,这样他的年度报告才不会遗漏重要的细节。同时,他必须确保他的整个团队都了解业务流程,并毫无偏差地遵循它。

有了强大的CRM系统,管理业务的每一个方面都可以变得更容易。它可以很容易地理解企业的业务,将其与员工和客户结合起来,通过客户管理捕捉业务信息,以便实时获得每个客户的360度视图。

一个理想的CRM系统可以帮助业务人员随时访问客户数据——我们知道,迅速的反应和即时的解决方案对建立持久的关系有很大的帮助。因此,你的客户信息被安全地存储在云平台上,你的团队可以从任何地方与客户实时联系。

带来部门间的协调--CRM的另一个好处是,数据可以在各团队间共享。你可以创建以客户为中心的任务,并将其分配给团队的相关成员。这将确保每个销售人员都有明确的角色和清晰的目标,没有人被遗漏或执行同一套任务,把握每一个销售机会。

主动参与客户的旅程--CRM将帮助你创建里程碑,提醒你与客户的重要事件。你还可以深入了解客户的喜好和要求,这反过来将帮助销售团队组织他们的战略,以更好更快地与客户接触。总的来说,这对提高客户保留率和减少客户流失率有很大帮助。(引申阅读:CRM系统如何提高客户保留率?

做出明智的决定--当销售团队记住他们的需求并迅速给他们提供解决方案时,客户就会感到受到重视。CRM可以帮助你通过从过去的互动和数据中获取线索,得出洞察力,预测可能的结果,甚至建议与客户采取下一步行动。

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