CRM对企业各个团队的价值

只有果断和高效的企业才能获得成功,这种企业能够将营销、销售和服务无缝衔接,展现出协调而又统一的企业管理模式。而选择一个功能强大的CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现这种管理模式,它能够将所有与客户有关的业务串联起来,让销售、营销和客服团队形成一个整体,共同分享重要资料和客户跟进进度,打破信息孤岛。现在我们就来说一说,CRM系统如何赋予业务团队的灵活性并提高他们的效率。

 

一、CRM对营销团队的价值

无论您从什么渠道获得的客户,CRM系统都能帮助您制定营销策略和ROI的检测功能。通过CRM系统,您可以合理的分配营销资源,重点转化那些有价值的客户资源。

CRM能够帮助记录客户的购买行为和与企业的每一次交互,并生成360度的客户画像,指出哪些客户最容易成交。CRM让管理者更便捷的管理营销团队的工作,获得不同来源的客户成交量及客户的反馈等关键信息。还可以帮助管理者获得和分析数据,并根据这些数据制定策略,提高客户满意度。

二、CRM对销售团队的价值

CRM能够帮助企业提高销售成功率,准确把握销售机会,提高客户转换率,并将最佳销售路线设置为统一工作流程。它提高了您对销售流程的管理和洞察,优化销售工作流程,缩短销售周期,提前预测销售结果,更好地辅助销售团队工作,提高团队的工作效率。

在销售团队没有用CRM系统的时候,他们在跟进客户或者统计业绩的时候就会遇到很多问题。而您作为管理者,也很难知道每个销售人员的工作情况,客户的跟进情况和线索及销售机会的数量等等。通过CRM系统,您能够知道需要转化哪些客户,要抓紧推进哪些销售机会,掌握这些数据您能够更好地为销售团队提供知道和帮助,提高销售团队的整体能力。

三、CRM对客服团队的价值

CRM系统可以将企业获得的客户信息集中保存管理,在客服人员提供服务时,可以更快速、清晰地掌握客户的具体情况,客服团队可以准确的发现和解决一些常见而又重复的问题。Zoho CRM的自动化工作流功能,可以让管理者自定义创建一个或多个服务客户的工作流程,所有人都遵循统一的工作流程,让服务团队有更多的时间解决客户的问题和反馈,既提高了客户团队的效率,又增加了客户的满意度。

作为和客户紧密相连的三个团队,CRM能够紧密地将营销、销售和客服部门衔接起来,共同为客户提供一致而又优质的服务,在跟进客户的各个阶段与客户建立良好的客户关系。要了解更多关于CRM与企业团队的内容,您可以阅读《CRM帮助企业不同职能部门获益》,您也可以拨打400-660-8680或010-82738868,咨询Zoho的产品顾问~

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