CRM系统的含义和对企业的作用

2020-12-17 38 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统的含义和对企业的作用

客户关系管理早已被我们熟知,它既是一种管理的手段,也是一套技术软件。企业使用CRM系统(客户关系管理系统)的目的是减少销售成本,增加销售利润,提高客户满意度以创造更多的价值。虽然CRM在国内已经被许多企业开始使用,但是还有很多企业和管理者不清楚它的含义和作用。那么今天小编就来讲一下,CRM系统的具体含义以及它对企业的作用。

 

一、什么是CRM系统?

CRM系统是以科技手段为基础,提高客户满意度和工作效率,最终提高企业利润的软件;也是企业与客户构建良好关系的方法和平台。它可以满足客户的个性化需求,从而提高他们的满意度;它还能帮助企业扩大市场,大幅提高盈利能力和市场竞争力。

二、CRM系统对企业的作用:

1)提高客户价值

CRM系统可以帮助企业对客户数据进行整理和分类,能够让管理者了解客户资源的主要来源;CRM系统还可以生成360度的客户画像,在数量庞大的客户线索中,找出最能够成交或者有价值的客户,销售人员可以重点跟进这部分客户资源,在追踪客户的过程中,CRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息,帮助销售更加了解客户,通过有针对性的销售工作,提高客户转化,创造更多价值。

2)合理分配资源

如果您看过我们之前的《为什么要客户分类管理》这篇文章,相信大家都知道二八法则——即20%的核心客户创造了企业80%的利润。每个企业通过不同的渠道获取到了很多的客户,但是能为企业创造价值的客户只有两成。管理者该如何找到和转化这些有价值的客户呢?CRM系统能够对潜在客户进行评分,通过潜在客户的行为对其评分,用较高的分数标记积极的行为,让您的销售团队集中精力,优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率,又能提高转化率,帮助企业利润不断增长。

3)以客户为核心

客户从来不是一成不变的,而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低,流失率就越高。如果企业想要留住客户,并让他们持续发挥价值,那就需要做到“以客户为核心”,提供优质的商品和服务。对客户而言,企业提供有针对性的服务,让自己感觉到被重视和需要,当企业的服务超出了客户的预期,那么这些客户将成为长期客户,他们甚至会溢价购买企业的商品和服务,客户价值得到最大的利用,企业可以在成本不变的情况下,利润成几倍增长。  

关于CRM系统的含义和它对企业的作用就讲到这里了,如果您想要体验CRM系统,可以点击下方的图片注册,就可以获得Zoho CRM高版本15天的免费体验;您也可以拨打400-660-8680,会有专业的产品顾问解答您的问题。

 

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