发布日期:2020-11-13     作者:溯海

为什么要客户分类管理

企业CRM客户分类管理,我们可以理解为发展、维系并培养顾客的一种方法,根据二八法则我们可以知道,企业80%的利润都是由客户群体中那20%的核心客户创造的。企业进行客户分类管理的最主要目的是要明确企业的核心客户是哪些,同时与他们保持良好稳定的客户关系。

1、企业资源要倾向于核心客户

我们都知道,市场的资源是有限的,而企业作为市场的主体,拥有的资源更加稀缺,无论多大的企业,结论都是如此。好钢用在刀刃上,如何通过有限的资源让企业利润最大化,是企业战略管理的关键。企业需要明确地将资源用在核心客户、能为企业创造最大价值的客户身上,满足这部分客户需求,使企业盈利最大化,实现企业资源的合理配置。

2、满足客户物质和心理的需求

不同的客户在购买产品时,都有着不同的要求。企业在进行客户管理时,既要考虑客户实际物质方面的需求,还要满足客户对企业让渡价值大小的期望。如果企业没有满足客户的期望,就可能会造成心理落差,导致客户流失。当企业使用一视同仁的客户让渡价值时,商业价值大的客户就会产生落差,而商业价值小的客户则享受了同样的企业资源,这对企业来讲,就是资源浪费。

综上所述,企业与客户关系的管理,必须依照客户价值的大小来进行,以实现企业资源的有效配置,提高收益。

当企业明确核心客户的分部之后,就可以针对不同客户的需求特征、消费行为、期望值等制定不同的营销策略,提供不同的营销活动、服务及管理,定期拜访与问候,保证核心客户的满意度,为企业在成本不变的情况下,创造出更多的价值和利润。

企业应根据自身实际情况,通过实施经验和总结,形成适合自己客户管理制度。作为全球15万家企业的共同选择,Zoho CRM系统为各行业的公司提供商机挖掘、客户管理、销售管理等服务。点击下方图片,立刻获得15天免费体验,赶快行动吧!

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