CRM系统如何促进协同销售?

2022-10-26 24 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统如何促进协同销售?

在B2B业务语境下,销售人员独立成单的难度正在变得越来越大。项目规模越大,需求越复杂,销售越需要来自他人的支持。CRM客户管理系统是销售管理的核心工具,助力销售在多方协助下赢得客户。那么,CRM系统如何促进协同销售?

企业提倡的全员销售有两层涵义:

第一层,每个人要具备强烈的销售意识和敏感度,不论岗位和Title,通过自己的言行,抓住每个可能产生销售机会的瞬间。

第二层,则跟协同相关,在新销售场景下,不同部门不同角色需要跟销售打配合,共同努力促进成交,服务好客户,深度挖掘客户长期价值。

销售需要与谁协同?

1、销售与市场协同

在很多公司,市场埋怨销售跟进线索不及时,销售质疑市场给的线索质量差,两个团队好像存在无法跨越的鸿沟。其实,B2B业务的市场与销售是相互成就的关系。两个部门之间的默契程度直接影响业绩。数据显示,市场与销售实现强协同,营收可提升200%。销售将客户的真实反馈传达给市场,市场执行更贴近客户的营销推广,创造高转化率的优质线索。另外,不少市场部门承担潜在客户培育的工作,需要及时将培育成功的线索同步给销售人员继续跟进。(引申阅读:该如何让销售和营销保持一致?

2、销售与售前协同

售前顾问通常是公司中对产品的了解和运用能力最强的人,遇到中大型项目,需要售前顾问提供一对一的解决方案,有时也会针对具体情况,邀请售前全程参与项目沟通,直到关单。

3、销售与服务/客户成功协同

客户赢单后将从销售手中移交给售后服务团队或客户成功团队CSM。在服务支持的过程中,服务人员需要从销售那里了解更多客户信息。在微观上如客户内部谁说了算,谁是决策者,谁是执行者,谁是关键人。宏观层面则涉及企业战略,长期及短期目标,需要哪些产品或方案辅助,以及落地执行的步骤和规划。另外,销售先于服务或CSM与客户打好了关系基础,服务过程中如遇阻碍或产生负面情绪时,需要销售出面协助修复客情关系。

4、销售与财务协同

销售部门也非常需要来自财务的支持。比如,财务要及时通知销售已到款,便于销售把握组织发货的时机。财务还要配合销售开具发票,处理客户退款等事宜。

以上是常规且普遍的场景,在另外一些更加复杂的项目中,存在销售与其他部门的协同,比如销售和产品的协同,销售和技术开发的协同,销售和HR的协同,销售和商务的协同都需要CRM系统的帮助。现在注册Zoho CRM,我们将为您提供旗舰版15天免费试用。

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