CRM系统如何协调中小微企业跨部门协作

CRM系统不仅仅只是给销售人员使用，可以看作是一个跨部门的应用。在一个一体化的CRM平台中，通常会内置一些协同办公模块或行政方面的管理功能。下面说说，CRM系统如何协调中小微企业跨部门协作。

1、支撑各部门业务协同

一般企业的业务流程包含售前售中售后一体化，系统理想的状态是从客户了解企业到最终流失整个过程都可以追踪到，在CRM系统中覆盖的是市场、销售、售后，那此时的协同主要是：市场活动获取客户或线索，然后给到对应的销售进行跟进、报价、出订单发货、最后，客服部门可以看到客户过往信息以便更高效准确的提供服务。

2、赋能各部门在节点提高效率

当客户提出一个需求后，销售员可以立即把这个需求录入CRM系统内，然后共享给有权限的其他同事，或者下一步需要做的同事，这样，就可以按照各自分工根据客户的需求去推进项目，同时也可以通过系统设置消息通知，告知下一个部门的人员，有新的业务进来，可以更好的及时处理。（引申阅读：如何提高销售效率？CRM销售自动化功能详解）

3、随时随地查看任务

CRM系统拥有电脑端，移动端可以数据同步，即使有员工，出门在外也不影响，工作效率大大提高，没有时间、地点甚至网络的限制，随时查询与记录，手机、电脑等平台数据实时同步。例如，在拜访客户回来的路上，销售人员就可以打开手机登录CRM系统，将见客户的情况记录到系统中，大大提升了工作的效率，缩短了销售周期，随时查看销售进展，有利于公司业绩的提升。

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