很多企业在选CRM时，通常会卡在两个问题上：

  • 价格到底怎么选？
  • 不同版本，和我这个阶段的企业有什么关系？

Zoho CRM把产品拆成了五个版本，从永久免费到高阶“超级版”，价格透明、功能分层，很适合按企业阶段逐步升级。下面我们就用一篇文章，把价格、功能和企业规模的对应关系讲清楚。

一、先看价格区间：五个版本一图理解 

Zoho CRM支持年付/月付（年付可省约34%），以下为主要按年计费的价格与适用企业规模参考：

版本价格（按年）适合企业规模/阶段
免费版￥0 / 用户 / 年个人、小工作室、小微企业
标准版￥1,000 / 用户 / 年典型中小企业
高级版￥1,800 / 用户 / 年有一定规模的中大型企业/成长型团队
旗舰版 ⭐￥2,800 / 用户 / 年需要标准化管理的大中型企业、集团部门
超级版￥4,200 / 用户 / 年对AI、数据洞察要求高的大企业

注：所有价格需另加当地税费（VAT/GST等），支持银行转账、微信/支付宝等支付方式，也支持版本升级/切换和按需组合套餐。

接下来，我们按企业发展阶段，从“起步 → 规范 → 扩张 → 智能化”来拆解这五个版本。

二、免费版：0元打基础，适合小微企业和个人团队 

价格：

  • ￥0 / 用户 / 年，永久免费
  • 支持最多 3 名用户，最多 5,000 条业务记录

适用场景：

  • 创业初期个人或合伙团队
  • 咨询、设计、培训等小工作室
  • 还在从 Excel/表格向CRM过渡的团队

核心能力包括：

  • 基础CRM模块：线索、客户、商机管理
  • 文档协作：简单共享资料、记录跟进
  • 移动应用：随时随地记录客户信息

适合的企业阶段：

  • 你刚开始做销售数字化，希望先把客户都收进一个系统里，不想一上来就投入太多预算。
  • 销售流程还比较简单：找客户、记录跟进、记一下成交情况，这个版本就够用了。

什么时候该考虑升级？

  • 客户数量和销售机会迅速增加，5,000条记录不够用
  • 想做群发邮件、自动化流程、更标准化的销售管理
  • 团队人数超过3人，需要更多账号

三、标准版：中小企业的“入门级标准化管理” 

价格：

  • ￥1,000 / 用户 / 年

适合企业：

  • 已经有稳定客户来源的中小企业
  • 想从“人治”向“流程化管理”迈进的团队

在免费版基础上，标准版增加了：

  1. 群发邮件

    • 用CRM直接向客户群发营销邮件、活动通知
    • 搭配客户分组，做基础的邮件营销

  2. 自定义字段

    • 针对自己行业特点，给客户/商机加上“行业、渠道来源、产品线”等字段
    • 数据结构正式从“通用”变成“适合自己业务”

  3. 工作流（自动化）

    • 线索分配、状态变更、提醒等可自动触发
    • 如：线索来源为“官网提交”且金额＞X元，自动分配给高级销售

  4. 销售预测

    • 基于商机阶段和金额，做基础的营收预测
    • 管理者可以提前看到本月/季度销售目标完成度

适合解决的问题：

  • 销售数据常常漏记、乱记，难以准确统计
  • 线索分配靠群里喊，导致“谁手快谁捡到单”
  • 管理者每个月做报表都要Excel拼命手工统计

企业规模对应：

  • 一般在 5–50人销售团队 的中小企业，选标准版通常是性价比最高的起点。

四、高级版：成长型企业的“流程+业务深度管理” 

价格：

  • ￥1,800 / 用户 / 年

适合企业：

  • 正在快速成长的中大型企业
  • 销售/业务流程已经比较复杂，不只是“记录客户”

在标准版基础上，高级版新增了几项关键能力：

  1. 蓝图（Blueprint）——可视化流程引擎

    • 把“线索到成交”完整流程画出来，像流程图一样
    • 每一步做什么、谁审批、下一步是什么，都在系统里固化
    • 让每个销售都按同一个流程办事，减少随意性

  2. CPQ（报价配置）

    • 对多产品、多规格、多折扣场景特别友好
    • 提供**配置（Configure）-报价（Quote）**能力，减少报价错误
    • 例如：产品有不同版本/配件，系统自动计算价格和折扣

  3. 进销存管理

    • 不只是“卖了多少”，还可以管理库存、采购、订单
    • 适合有实物产品的企业：制造、贸易、电商等

  4. Webhook 等对外联动能力

    • CRM里的事件（如新客户、订单成交），可即时推送到其他系统（ERP、官网、企业内部系统）
    • 更适合已经有一定IT系统基础的企业搭建“系统间集成”

适合解决的问题：

  • 产品复杂、报价容易出错、审批流程长
  • 销售流程靠人记，无法保证每个人都按标准走
  • CRM需要和财务、ERP、官网线索系统协同

企业规模对应：

  • 通常适合数十人以上销售团队、业务条线较多的中大型企业，特别是制造、外贸、综合服务类企业。

五、旗舰版（热销）：大中型企业的“智能化+多维管理中枢” 

价格：

  • ￥2,800 / 用户 / 年

适合企业：

  • 有多个销售团队/事业部/区域办事处
  • 强调“精细管理”“区域管理”“复杂权限”和“沙盒测试”等
  • 已经把CRM当成核心业务系统之一，而不是“通讯录+记录工具”

在高级版基础上，旗舰版增加了：

  1. Zia 人工智能助手

    • 销售预测：基于历史数据，预测成交概率和业绩
    • 异常检测：发现异常波动，如某渠道转化率突然下降
    • 最佳联系时间：根据以往行为，提醒你什么时候联系客户更容易接通/回复
    • 客户流失预测、智能自动化等

  2. 自定义模块

    • 不只定义字段，还可以定义新的业务模块：如“项目”“合同”“设备”“门店”等
    • CRM从“销售系统”升级为“业务运营系统”

  3. 区域管理

    • 按区域划分客户/销售权责，如华北、华东、海外等
    • 分配区域目标，避免销售之间抢单和区域冲突

  4. 沙盒环境

    • 提供测试环境，可以在不影响正式数据的情况下，先试验新流程、新自动化规则
    • 对于流程复杂、变更频繁的企业非常关键

适合解决的问题：

  • 管理层需要更智能的数据支撑，而不仅是事后报表
  • 不同团队/区域需要明确边界与分工
  • 系统变更前，必须先在测试环境验证，避免“上线即出事故”

企业规模对应：

  • 通常是区域化、大中型企业、集团旗下事业部；
  • 也是很多企业从其他基础CRM升级时的目标版本，兼顾功能深度和价格可控。

六、超级版：追求极致智能与一体化洞察的大企业选择 

价格：

  • ￥4,200 / 用户 / 年

适合企业：

  • 对数据分析、AI辅助决策有很高要求
  • 希望CRM不仅是“记录和执行”，而是战略级决策支撑系统

在旗舰版基础上，超级版主要是“全面升级”：

  1. 扩展AI能力

    • 更精细的预测和推荐
    • 更丰富的智能自动化场景配置
    • 结合多渠道数据做更智能的洞察

  2. 高级定制能力

    • 更复杂的业务规则和界面定制
    • 更灵活的角色与权限模型
    • 面向复杂组织架构（多公司、多BU、多品牌）

  3. 增强分析 & 统一业务洞察

    • 深度集成 Zoho Analytics
    • 自定义KPI仪表板、多维度数据透视
    • 把销售、营销、服务等数据整合到统一视图，做跨部门决策

适合解决的问题：

  • 管理层需要在一个平台上看到端到端客户旅程：从营销触达、销售转化到售后服务
  • 希望用AI做更前瞻的策略规划、客户分层和资源分配
  • CRM已成为企业数字化中枢，需要高阶定制和强分析能力

企业规模对应：

  • 通常是大型企业/集团公司/跨国企业，特别是对数据驱动决策高度敏感的行业，如高科技、金融、SaaS、跨境业务等。

七、除了价格和版本，还值得关注的核心能力板块 

无论选择哪一档，Zoho CRM提供的是一套完整的客户关系管理“底盘”。随着版本的升级，这些能力会逐步增强：

1. AI 人工智能（Zia）

  • 销售预测、异常检测、最佳联系时间
  • 客户流失预测、智能自动化建议
  • 越到高版本（旗舰/超级），AI能力越全面、越可配置

2. 销售自动化 / 流程管理

  • 线索→客户→商机→订单全生命周期管理
  • 工作流、蓝图、审批、分配规则
  • 帮助企业从“靠人”到“靠流程+系统”

3. 全渠道沟通

  • 邮件、电话、在线聊天、Web表单、自助服务门户
  • 实时通知、网络会议
  • 把客户触点统一收口，减少信息分散在各个工具里的情况

4. BI 数据分析

  • 预置/自定义报表、仪表板
  • 漏斗图、KPI监控、异常检测器
  • 支持Zoho Analytics深度分析，移动端同样可查看

5. 营销自动化

  • 群发邮件、客户细分、线索培育
  • 市场活动管理、邮件模板与认证
  • 从“简单群发”到“自动化营销闭环”逐步增强

6. 安全与管理

  • 细粒度权限、字段级安全、IP限制
  • 数据加密、审计日志、GDPR合规
  • 多机构、多职位层级管理，适配复杂组织结构

7. 配套能力 & 开发者生态

  • CPQ、合作伙伴门户、区域管理、游戏化、项目管理
  • 移动CRM、名片扫描器
  • REST API、SDK 等开发者平台能力，方便与其他系统集成

八、配套服务与行业方案：不仅是“一个软件” 

Zoho CRM并不是只卖一个系统，还提供完整的服务和行业适配：

  • 试用与演示：所有付费版本支持 15 天免费试用，可申请 1 小时远程 Demo（support-crm@zohocorp.com.cn）
  • 技术支持：在线聊天、电话、技术邮箱、企业微信，多渠道响应；付费客户享免费入门培训
  • 全流程部署：售前需求调研 → 行业方案设计 → 项目实施 → 售后技术支持
  • 多语言支持：包含中简/中繁、英/日/韩/西班牙语等 28 种语言，适配出海和跨国团队
  • 典型客户：安费诺、嘉里大通物流、映翰通等 30万+ 企业用户，实践证明其适配跨境及本地业务

同时，Zoho 还有一系列配套产品，形成从轻量到一体化的产品谱系：

  • Bigin：面向小微/初创企业的轻量级CRM
  • Zoho Desk：全渠道服务台，用于售后/客服管理
  • Zoho CRMPlus：一体化客户体验套件，打通销售+服务+营销

九、如何根据自身情况选版本？一个简单决策逻辑 

你可以用这三个关键维度来判断：

  1. 团队规模与复杂度

    • 1–3人：免费版足够起步
    • 5–50人：标准版性价比最高
    • 50人以上或多业务线：高级版及以上更合适

  2. 流程 & 产品复杂度

    • 流程简单、产品单一：免费/标准
    • 流程复杂、报价规则多、对接其他系统：高级及以上
    • 需要区域管理、沙盒、多模块自定义：旗舰及以上

  3. 对AI和数据的依赖程度

    • 只要基础统计：标准版
    • 希望用AI做预测、自动洞察：旗舰版
    • 用数据和AI做集团级决策、跨部门洞察：超级版

十、最后小结：用版本梯度匹配企业成长节奏

  • 免费版：帮你 0 成本完成从表格到CRM的过渡
  • 标准版：为中小企业建立基本的销售流程和数据体系
  • 高级版：让成长型企业在复杂业务中保持流程可控、数据可追踪
  • 旗舰版：给大中型企业提供智能化、区域化、可测试的管理中枢
  • 超级版：把CRM升级为数据与AI驱动的业务大脑

选择Zoho CRM时，不必一开始就“上最贵的”，更合理的策略是：
用最适合当前阶段的版本起步，然后在业务发展中逐步升级。

这样既控制了投入，又能让团队的CRM使用能力与企业数字化能力同步成长。